Xây dựng mối quan hệ khách hàng là cách duy trì kinh doanh và phát triển lâu dài trong thời đại kinh tế phát triển cũng như cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay, khi mà khách hàng có sự lựa chọn mua sản phẩm của rất nhiều các doanh nghiệp khác nhau. Trong bài viết sau đây Ting Ting sẽ chia sẻ đến bạn 10 cách xây dựng mối quan hệ khách hàng tối ưu và đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.
1. Tại sao cần phải xây dựng mối quan hệ khách hàng?
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng được hiểu là việc tìm hiểu lẫn nhau, có sự quan tâm và thấu hiểu từ hai bên. Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững bởi một số lý do cơ bản có thể kể đến dưới đây:
- Phát triển mối quan hệ lâu dài với các đối tượng khách hàng hiện tại cũng như khách hàng cũ giúp tiết kiệm chi phí cũng như thời gian rất nhiều cho doanh nghiệp thay vì tìm kiếm khách hàng mới.
- Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng chính là cách để doanh nghiệp nhanh chóng tìm ra thị trường tiềm năng để tiêu thụ các sản phẩm đầu ra, các dịch vụ để thu về nguồn vốn lúc đầu cũng như lợi nhuận để tiếp tục đầu tư phát triển các dự án tiềm năng khác.
- Nhận thức được tầm quan trọng đó, những người quản lý khách hàng doanh nghiệp cần đẩy mạnh đến mỗi chiến lược marketing nhằm thu hút tới lượng khách hàng trước đó.
- Tiếp theo đó là những chiến lược có thể chăm sóc cũng như tri ân khách hàng để duy trì và xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách lâu dài nhất có thể.
2. 10 cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng mà doanh nghiệp cần biết
Cách tạo mối quan hệ với khách hàng như thế nào mới đạt được hiệu quả và đúng trọng tâm của chiến lược marketing?
Để xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách bền chặt và mang lại những lợi ích nổi bật nói trên, bạn có thể áp dụng một số cách xây dựng mối quan hệ khách hàng phổ biến và sử dụng rộng rãi dưới đây:
2.1 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua cách phục vụ
Thái độ phục vụ khách hàng và cách hành xử đúng đắn của nhân viên bán hàng chính là một trong những yếu tố có tác động mạnh mẽ đến cách nhìn nhận của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Do đó, để có thể xây dựng mối quan hệ khách hàng hiệu quả thì bạn nên nâng cao thái độ của nhân viên trong cung cách ứng xử với khách hàng. Chất lượng phục vụ khách hàng tốt sẽ mang đến cảm giác hài lòng, được tôn trọng của khách hàng và từ đó giúp tạo ra tâm lý vui vẻ, muốn trở lại của khách. Đồng thời, giúp đem lại doanh thu lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
2.2 Hiểu rõ mong muốn của khách hàng
Việc thấu hiểu khách hàng chính là phương pháp hữu hiệu nhất giúp cho doanh nghiệp tạo thiện cảm với khách hàng. Để làm tốt điều này, bạn cần quan sát thái độ cũng như hành vi của họ thay vì tư vấn những sản phẩm không đúng với nhu cầu sử dụng, gây lãng phí thời gian của khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng lúc này được tạo ra từ sự thấu hiểu và quan tâm lẫn nhau của doanh nghiệp và khách hàng.
2.3 Cung cấp những sản phẩm, dịch vụ chất lượng uy tín
Khách hàng sẽ đặt niềm tin trọn vẹn vào doanh nghiệp cung cấp sản phẩm khi doanh nghiệp đảm bảo được chất lượng của các dịch vụ mà họ tung ra thị trường. Chính vì vậy, để xây dựng mối quan hệ khách hàng hiệu quả, bạn có thể tạo ra các chương trình giới thiệu, hướng dẫn khách hàng trải nghiệm để giúp họ có đánh giá trực quan nhất về sản phẩm.
2.4 Tri ân những khách hàng trung thành
Một cách hữu ích để doanh nghiệp có thể duy trì và xây dựng mối quan hệ khách hàng nhanh nhất chính là áp dụng các chương trình tri ân đối với những khách hàng đã đăng ký thẻ thành viên.
Với cách làm này sẽ giúp cho các doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc cung cấp các thông tin khuyến mãi, giảm giá cũng như những đợt tri ân lớn, tạo ra mối quan hệ gần gũi với khách hàng.
2.5 Xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Mọi quy trình chăm sóc khách hàng sẽ được diễn ra sau khi khách hàng thực hiện mua sắm sản phẩm, dịch vụ trực tiếp tại các cửa hàng hay những địa điểm phân phối sản phẩm tại các trung tâm thương mại lớn thuộc quản lý của doanh nghiệp.
Để xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt đẹp, doanh nghiệp cần thông qua các phương tiện mà tại đó khách hàng để lại thông tin cá nhân của mình sau khi mua hàng.
Tất cả đều vì mục đích thực hiện quy trình chăm sóc một cách bài bản và hiệu quả nhất có thể. Các hình thức đó có thể kể đến như: Gửi địa chỉ email, tương tác trực tiếp trên các diễn đàn,…
2.6 Thu thập những ý kiến phản hồi từ phía khách hàng
Nhận được những ý kiến đóng góp, đánh giá cũng như phản hồi của khách hàng chính là cách bạn tiếp thu được suy nghĩ của họ dành cho các sản phẩm của doanh nghiệp, dịch vụ cũng như thương hiệu bạn đang tạo dựng.
Do đó, bạn có thể thông qua việc làm các bảng khảo sát, thu thập ý kiến để nhận được phản hồi nhanh chóng và chân thực từ phía khách hàng.
2.7 Thường xuyên trò chuyện với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội
Mạng xã hội là một trong những nền tảng phát triển và cũng được nhiều người quan tâm nhất trong thời đại internet hiện nay.
Do đó, đây là một nơi tuyệt vời để khách hàng và doanh nghiệp có sự tương tác trực tiếp, kéo gần khoảng cách cũng như xây dựng mối quan hệ khách hàng một cách bền vững hơn.
2.8 Thường xuyên thăm hỏi khách hàng cũ của doanh nghiệp
Bạn có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũ bằng cách gửi tin nhắn SMS hoặc email hỏi thăm, chúc mừng họ nhân những sự kiện đặc biệt. Từ đó, xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt và có thể đồng hành cùng nhau trong thời gian dài.
Để tránh quên mất những sự kiện quan trọng của khách hàng thì doanh nghiệp nên áp dụng phần mềm CRM để các chiến dịch SMS được tự động hóa.
2.9 Dễ dàng trong việc liên hệ với bạn
Hãy đảm bảo rằng khách hàng sẽ dễ dàng liên hệ được với doanh nghiệp khi có thắc mắc khi họ cần, điều này giúp tăng thêm sự tin tưởng của khách hàng cũng như xây dựng mối quan hệ hai chiều.
2.10 Gặp mặt trực tiếp
Việc gặp mặt trực tiếp khách hàng sẽ làm tăng mức độ thân mật cũng như sự tương tác đến từ hai phía. Để tránh cho cuộc nói chuyện không quá nhàm chán, bạn nên chuẩn bị những chủ đề thú vị.
3.Ting Ting – Đơn vị cung cấp các giải pháp hiệu quả dành cho doanh nghiệp
Ting Ting tự hào là một trong những đơn vị được nhiều doanh nghiệp tin tưởng trong việc cung cấp các dịch vụ, giải pháp trong chiến lược marketing cho doanh nghiệp.
Chúng tôi được khách hàng đánh giá cao bởi đội ngũ nhân viên nhiệt tình, hết mình trong công việc, sẵn sàng tư vấn và giải đáp những thắc mắc cho khách hàng.
Ngoài ra, Ting Ting còn sở hữu những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực marketing luôn bắt kịp những xu hướng trên thị trường. Do đó, chúng tôi tự tin có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ khách hàng hiệu quả, tiết kiệm chi phí nhất.
Thông qua bài viết trên, chúng tôi đã cung cấp cho bạn 10 cách trong xây dựng mối quan hệ khách hàng. Nếu bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ, hãy liên hệ với Ting Ting để được hỗ trợ.
Vietnamese 
English