Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những bước vô cùng quan trọng bởi bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần khách hàng. Vì vậy, việc chăm sóc khách hàng trở thành điều kiện tiên quyết và cần đầu tư về công sức lẫn tiền bạc. Chăm sóc khách hàng không chỉ là cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà còn tạo ra sự hài lòng tuyệt đối từ phía khách hàng.
Hãy cùng Ting Ting tìm hiểu về các biện pháp cải thiện dịch vụ CSKH thông qua bài viết dưới đây.
1.Dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì?
Dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua SMS Marketing là sự hỗ trợ của các nhà cung cấp thông qua tin nhắn văn bản. Hình thức này diễn ra hoàn toàn trên môi trường kỹ thuật số, không cần sự tương tác trực tiếp hay giao tiếp bằng lời nói.
Vì vậy, nếu doanh nghiệp muốn được khách hàng lắng nghe, hãy xuất hiện thường xuyên ở nơi họ dành nhiều thời gian nhất và đó chính là nhắn ở số điện thoại cá nhân. Bởi theo nghiên cứu cho thấy, tỷ lệ khách hàng mở tin nhắn SMS trung bình đạt 98%, cao hơn rất nhiều so với mở email, rơi vào khoảng 22%.
2.Những lợi ích nhận được khi sử dụng app SMS Marketing để chăm sóc khách hàng
Bạn đã tìm hiểu được những lợi ích nào khi sử dụng SMS Marketing để chăm sóc khách hàng hay chưa? Nếu chưa thì có thể điểm qua một vài lợi ích mà chúng tôi tổng hợp được như sau:
2.1 Tương tác với khách hàng trực tiếp và đơn giản hơn
Doanh nghiệp cần soạn thảo nội dung có sẵn cùng với đó là thực hiện một vài thao tác setup là có thể gửi tin nhắn tự động đến toàn bộ khách hàng trong một thời điểm phù hợp.Ứng dụng sẽ cho phép doanh nghiệp tạo ra một chiến lược SMS Marketing hoàn hảo nhằm mang đến những lợi ích cho khách hàng một cách hiệu quả và tốt nhất.
2.2 Giúp tăng lợi nhuận – Giảm thiểu chi phí
Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách xử lý các thắc mắc của khách hàng bằng tin nhắn sẽ tối ưu chi phí hơn rất nhiều so với việc thực hiện các cuộc gọi.
Không những thế, khi có trong tay dịch vụ nhắn tin sẽ giúp doanh nghiệp chuyển lượng lớn cuộc gọi mà nhân viên tổng đài cần phải xử lý. Qua đó, giảm bớt căng thẳng và hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết được nhiều vấn đề mà không tốn nhiều nhân sự.
Cuối cùng, khi doanh nghiệp áp dụng những nội dung có giá trị vào dịch vụ tin nhắn còn giúp khách hàng hạnh phúc hơn, những người sẵn sàng ủng hộ các doanh nghiệp tôn trọng họ, từ đó thúc đẩy sự gia tăng lợi nhuận.
2.3 Tăng số lượng khách hàng trung thành
Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ chăm sóc mà họ nhận được thì họ sẽ tiếp tục ủng hộ thương hiệu đó trong thời gian dài. Ngoài ra, những khách hàng trung thành sẽ trở thành đại sứ thương hiệu cho bạn và thường sẵn sàng chia sẻ sự nhiệt tình của họ bằng cách truyền miệng hoặc thông qua mạng xã hội để doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận đến với một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
3.Cách cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trong thời đại mới
- Tạo các chương trình khuyến mãi đến với khách hàng: Doanh nghiệp có thể tăng mức độ tương tác đến với khách hàng bằng cách khuyến khích họ tương tác và quảng bá thương hiệu. Bạn nên đưa ra các con số cụ thể trong chiến dịch khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình.
- Cải thiện tương tác với khách hàng: Cần đào tạo nhân viên một cách bài bản. Đồng thời, trang bị đầy đủ các kỹ năng chăm sóc khách hàng cần thiết, cần tôn trọng và lắng nghe ý kiến của khách hàng.
- Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trên nền tảng kỹ thuật số: Cách sử dụng mạng xã hội để tương tác giúp cho khách hàng cảm thấy hứng thú hơn với những dịch vụ được cung cấp bởi doanh nghiệp.
- Thiết lập hệ thống tự động hóa tăng trải nghiệm cho khách hàng: Duy trì trải nghiệm khách hàng nghĩa là phải liên tục cải thiện các tương tác mà người tiêu dùng có với thương hiệu của bạn và một phần quan trọng trong đó là cá nhân hóa.
4.Ting Ting – Đơn vị cung cấp các dịch vụ SMS Marketing uy tín trên thị trường
Bạn đang tìm kiếm một đơn vị cung cấp các dịch vụ SMS Marketing hàng đầu với uy tín và chất lượng xứng tầm? Ting Ting chính là sự lựa chọn hàng đầu dành cho các doanh nghiệp bởi những yếu tố sau:
- Cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ để khách hàng có sự lựa chọn.
- Giá thành dịch vụ hợp lý, cạnh tranh trên thị trường.
- Đội ngũ nhân viên nhiệt tình trong khâu tư vấn dịch vụ phù hợp.
- Chúng tôi luôn đảm bảo đem đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Dịch vụ luôn nhận được sự phản hồi tích cực đến từ những đối tác đã từng hợp tác.
Thông qua bài viết trên, chúng tôi đã cung cấp cho bạn những thông tin về việc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng qua SMS Marketing. Nếu bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ, hãy liên hệ ngay đến Ting Ting để được tư vấn và hỗ trợ trực tiếp. Chúc bạn có trải nghiệm tốt nhất tại đây.
Vietnamese 
English