Trong mọi chiến dịch được các doanh nghiệp đề ra, việc phân loại khách hàng là một yếu tố quan trọng mà bất cứ đơn vị nào cũng cần thiết lập và xây dựng. Bởi chúng đòi hỏi doanh nghiệp tìm hiểu kỹ về thông tin, sở thích cũng như đặc điểm nghề nghiệp của khách hàng. Từ đó, sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản chi phí trong quá trình triển khai hoạt động tiếp thị.
Bài viết dưới đây của Ting Ting sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc phân loại khách hàng trong chiến dịch SMS Marketing.
1.Tại sao doanh nghiệp cần phân loại khách hàng khi thực hiện chiến dịch SMS Marketing?
Khách hàng là yếu tố quan trọng, quyết định đến 30% sự thành công trong chiến lược tiếp thị SMS Marketing. Một chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt trong SMS Marketing cũng cần phải tuân thủ theo đúng quy luật.
Và nếu bạn muốn biết lý do tại sao các doanh nghiệp cần phân loại khách hàng trước khi triển khai chiến dịch thì dưới đây sẽ là câu trả lời:
- Giúp doanh nghiệp chọn ra thông điệp phù hợp: Khi đã xác định được nhóm đối tượng cụ thể thì việc truyền tải thông điệp sẽ chân thực và mang tính sáng tạo, thu hút khách hàng và tạo ra giá trị lớn hơn.
- Lựa chọn được những sản phẩm phù hợp với khách hàng trong chiến dịch SMS Marketing: Khi phân loại được nhóm khách hàng thì việc cá nhân hóa từng sản phẩm phù hợp là điều rất cần thiết. Không những thế, điều này còn giúp quy trình gửi tin nhắn hiệu quả và đạt tốc độ tối ưu.
- Dễ dàng thấu hiểu tâm lý khách hàng: Việc phân loại khách hàng sẽ làm cho doanh nghiệp dễ khoanh vùng đặc điểm tính cách, sở thích cũng như tâm lý của khách hàng.
- Hạn chế trường hợp bị coi là tin nhắn quảng cáo spam: Khi gửi những nội dung phù hợp và đánh trúng vào tâm lý đối tượng thì tin nhắn của doanh nghiệp sẽ nhận được sự chú ý, tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
2.Những tiêu chí phân loại khách hàng trong chiến dịch SMS Marketing
Để có thể phân biệt khách hàng trong marketing thì các nhà tiếp thị thường dựa vào một số tiêu chí phân loại khách hàng sau đây:
- Phân loại theo độ tuổi: Doanh nghiệp cần biết rõ dịch vụ/ sản phẩm mà mình đang cung cấp phù hợp với những khách hàng ở độ tuổi nào. Để từ đó lên kế hoạch, soạn nội dung tin nhắn sao cho hiệu quả với từng nhóm đối tượng khách hàng.
- Phân loại khách hàng theo vị trí địa lý: Việc phân loại để triển khai chiến dịch gửi tin nhắn tiếp thị theo khu vực, một nhóm hay một quốc gia sẽ giúp chiến dịch SMS Marketing của bạn đi đúng hướng và có tính hiệu quả.
Các tiêu chí phân biệt các loại khách hàng trong chiến dịch SMS Marketing
- Phân loại theo ngành nghề: Giúp doanh nghiệp có thể xác định nhu cầu của khách hàng về mặt sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp bạn đang triển khai dưới hình thức gửi tin nhắn SMS Marketing phù hợp.
- Phân loại dựa trên nhu cầu và thói quen mua sắm: Việc đánh giá thị trường cũng như thấu hiểu được thói quen mua sắm sẽ tạo cơ hội cho việc bán hàng hay sử dụng phần mềm gửi tin nhắn SMS Marketing hàng loạt được hiệu quả hơn.
Ngoài ra, khi đánh giá, nghiên cứu thị trường cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ thói quen mua sắm của khách hàng. Từ đó, tạo cơ hội bán hàng, tăng doanh thu và hỗ trợ sử dụng phần mềm gửi tin nhắn SMS hàng loạt hiệu quả.
Và để làm được điều đó thì bạn sẽ cần đến một số những tiêu chí phân loại khách hàng theo thói quen mua sắm như sau: Thói quen mua hàng dựa trên thương hiệu hoặc nhãn hàng, thói quen sử dụng sản phẩm và dịch vụ, mua hàng dựa trên giá trị của sản phẩm hoặc dựa trên giá thành hiện tại của sản phẩm,…
3.Ting Ting – Đơn vị hàng đầu trong việc cung cấp các dịch vụ SMS Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp
Bạn đang tìm kiếm cho doanh nghiệp của mình một giải pháp hiệu quả trong việc thực hiện các chiến dịch marketing? Hiện nay có rất nhiều đơn vị cung cấp các dịch vụ SMS Marketing cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp trên thị trường hiện nay luôn là Ting Ting. Vậy tại sao Ting Ting lại có sức hút lớn đối với các nhà tiếp thị đến như vậy?
Đơn giản là vì Ting Ting là một trong những đơn vị cung cấp các sản phẩm, dịch vụ SMS Marketing chất lượng hàng đầu. Không những thế, đơn vị còn có được nhiều ưu điểm nổi bật được khách hàng công nhận như sau:
- Đưa ra sự tư vấn phù hợp về chiến dịch marketing tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, sản phẩm/ dịch vụ của các doanh nghiệp.
- Cung cấp đa dạng các dịch vụ để khách hàng có thể tham khảo cũng như lựa chọn gói sản phẩm mang lại hiệu quả cao.
- Giá thành dịch vụ hợp lý, cạnh tranh trên thị trường.
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, tận tâm với nhiều năm kinh nghiệm trong nghề, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng khi cần thiết.
- Cam kết đem lại cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất chỉ có tại Ting Ting.
- Luôn nhận được những phản hồi tích cực của khách hàng đã từng hợp tác.
Thông qua bài viết trên, chúng tôi đã cung cấp cho bạn những thông tin về nguyên nhân cũng như các yếu tố giúp phân loại khách hàng. Nếu bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ, hãy liên hệ ngay đến với Ting Ting để được tự vấn và giải đáp.
Vietnamese 
English