Cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp như thế nào để hiệu quả cũng như nâng cao tỷ lệ bán hàng thành công cho doanh nghiệp? Đây chính là một trong những mối quan tâm của các doanh nghiệp B2B khi việc tiếp cận khách hàng doanh nghiệp ngày càng trở nên khó khăn. Hãy cùng Ting Ting tìm hiểu về kinh nghiệm tiếp cận khách hàng doanh nghiệp thông qua bài viết dưới đây.
1.Cách tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp hiệu quả
Để có thể thực hiện chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp thì trước hết cần phải tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Muốn làm được điều này, bạn phải hiểu rõ họ là ai, họ làm gì và tâm lý của họ. Đồng thời, bạn cũng cần phải xác định sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp có phù hợp với sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng yêu cầu hay không.
Nhiều doanh nghiệp không quan tâm, thậm chí còn bỏ qua bước này dẫn đến việc khách hàng doanh nghiệp không có sự quan tâm nhất định. Lý do chính là bởi họ không thấy được sự phù hợp hay lợi ích khi sử dụng sản phẩm mà bạn cung cấp.
Cách tốt nhất để tăng cơ hội thành công trong chiến lược marketing chính là nhìn vào lượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Bạn hãy tìm hiểu về công ty của họ và nhu cầu thực sự mà họ mong muốn có được là gì.
Việc tìm hiểu chi tiết khách hàng từ sở thích, mong muốn cũng như yêu cầu về dịch vụ sẽ giúp cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp của bạn có thể đi thẳng vào vấn đề trọng tâm.
2.Cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp
Sau khi đã xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp thì việc quan trọng nhất trong chiến lược marketing chính là cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp.
Khác với khách hàng cá nhân, cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp chính là “nhắm” đến những đối tượng cấp cao và có địa vị trong doanh nghiệp đó.
Dưới đây chúng tôi đưa ra một số cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp mà bạn nên áp dụng:
- Gửi email giới thiệu: Trong trường hợp này bạn cần chuẩn bị một email thực sự tốt và để lại ấn tượng với người nhận. Nếu có thể, bạn nên đính kèm theo file, video gửi tới công ty đó. Bạn có thể tham khảo cách viết email giới thiệu để tạo nên hiệu quả tốt nhất.
- Tiếp cận với cấp dưới của khách hàng: Thay vì tiếp cận trực tiếp với giám đốc công ty thì bạn nên tiếp cận đến cấp dưới trước để tăng xác suất thành công. Thông thường những người dễ dàng tiếp cận cũng như tác động đến quyết định của cấp cao chính là trợ lý, trưởng phòng.
- Tận dụng tối đa các mối quan hệ: Nếu bạn đã có lượng khách hàng ổn định từ trước thì nên tạo mối quan hệ để họ giới thiệu các đối tác tiềm năng đến cho bạn. Các mối quan hệ sẽ giúp bạn mở rộng được phạm vi tìm kiếm và xác định khách hàng của doanh nghiệp.
- Bạn có thể mở rộng các mối quan hệ này bằng cách tham gia vào nhóm, các hội thảo, các diễn đàn doanh nghiệp uy tín, hiệp hội doanh nghiệp, những nơi mà bạn tìm kiếm được mối quan hệ mới.
3.Những điều cần lưu ý trong việc tiếp cận khách hàng doanh nghiệp
Trong cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp, ngoài việc tìm kiếm cũng như xác định chính xác lượng khách hàng tiềm năng thì bạn cũng cần biết đến một số lưu ý dưới đây:
3.1 Trang bị cho đại diện bán hàng của bán kiến thức về sản phẩm
Dù cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp có đem lại hiệu quả như thế nào thì người bán hàng của bạn cũng cần có kiến thức kỹ lưỡng về sản phẩm hay dịch vụ của công ty. Người bán hàng cần biết chi tiết các tính năng, lợi ích mà sản phẩm đem lại cho khách hàng có thực sự hiệu quả hay không.
Việc nghiên cứu sản phẩm kết hợp với tìm hiểu thông tin về khách hàng tiềm năng cho phép nhân viên bán hàng điều chỉnh cuộc trò chuyện của họ phù hợp với khách hàng doanh nghiệp.
3.2 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp
Bạn cần lên chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp chi tiết nhằm tìm hiểu lượng khách hàng mục tiêu cũng như khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp đang hướng tới. Kiểm tra trang web, theo dõi những tác động của họ trên truyền thông, các trang mạng xã hội để xác định khách hàng tiềm năng nào đủ điều kiện để nhắm mục tiêu cho doanh số của bạn.
3.3 Cần ưu tiên việc lắng nghe hơn nói
Kỹ năng lắng nghe và bày tỏ sự quan tâm đến nhu cầu của người khác giúp công việc giao tiếp, bán sản phẩm tốt hơn thay vì chỉ nói về vấn đề mà bạn quan tâm đến.
Đây chính là yếu tố quan trọng trong chiến lược bán hàng B2B hiệu quả. Đồng thời cũng là cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp thành công. Do đó, hãy ghi nhớ khách hàng luôn là trung tâm thay vì là sản phẩm.
Ngoài ra, hãy đặt mục tiêu thực hiện khoảng 30% trong cuộc trò chuyện. Phần còn lại, hãy dành cho khách hàng bởi sức mua của họ sẽ tăng mạnh khi cảm nhận được sự tin tưởng từ các công ty muốn giúp mình thành công.
3.4 Áp dụng phương pháp tư vấn
Nếu bạn muốn khách hàng giúp bạn tăng doanh số B2B, bạn cần đưa ra những lời khuyên thật sự chân thành và có ích cho sự phát triển công ty họ. Cung cấp những lời khuyên mà bạn cảm nhận là thực sự hữu ích đến cho khách hàng sẽ là cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp có tỷ lệ thành công cao nhất.
3.5 Tập trung xây dựng các mối quan hệ mở rộng
Một lưu ý cần biết trong cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp chính là việc tập trung xây dựng các mối quan hệ mở rộng với đối tác khách hàng. Hãy đưa ra lời thuyết phục nhẹ nhàng, cho họ thời gian suy nghĩ và tìm hiểu xem sản phẩm của bạn có thực sự phù hợp hay không.
Áp lực đối với việc mua ngay lập tức sẽ chỉ khiến cho khách hàng doanh nghiệp khó chịu và phần lớn họ sẽ quyết định rằng bạn không phù hợp. Nếu không thể đạt được mục đích khi tiếp cận khách hàng thì bạn vẫn có thể xây dựng danh tiếng như một cố vấn có kiến thức.
Việc xây dựng thêm các mối quan hệ mở rộng sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn có thêm những khách hàng tiềm năng vào các dịch vụ hay sản phẩm sắp tới.
4.Ting Ting – Đơn vị cung cấp các dịch vụ marketing chuyên nghiệp dành cho khách hàng
Bạn đang tìm kiếm một đơn vị cung cấp các dịch vụ như SMS Brandname, Zalo Marketing để thực hiện các cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp hiệu quả? Hãy đến với dịch vụ tại Ting Ting, bạn sẽ nhận được những trải nghiệm tuyệt vời. Chúng tôi nhận được sự đánh giá cao của khách hàng bởi một số những ưu điểm có thể kể đến như sau:
- Chuyên cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ phù hợp với chiến lược marketing của từng doanh nghiệp đối tác.
- Giá thành dịch vụ hợp lý, cạnh tranh trên thị trường.
- Đội ngũ nhân viên làm việc nhiệt tình, thân thiện luôn đưa ra lời khuyên và giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện hơn chiến lược marketing của doanh nghiệp.
- Chúng tôi cam kết luôn đem đến cho khách hàng những chính sách ưu đãi tốt nhất chỉ có tại Ting Ting.
Thông qua bài viết trên, chúng tôi đã cung cấp cho bạn những thông tin bổ ích về cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp. Mong rằng với bài viết này sẽ giúp bạn có sự điều chỉnh phù hợp trong chiến lược marketing. Nếu bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ hãy liên hệ ngay đến với Ting Ting để được tư vấn.
Vietnamese 
English