Kèm theo sự phát triển của công nghệ thì các hình thức Marketing mới cũng được ra đời, trong đó có SMS Marketing. Đây là một thuật ngữ được nhắc đến khá nhiều trong những năm gần đây và bạn có thể dễ dàng thấy được trên các phương tiện truyền thông quen thuộc.
Vậy thì SMS Marketing có đáng để các doanh nghiệp đầu tư hay không? Qua bài viết dưới đây, hãy cùng Tingting tìm hiểu ngay nhé!
1. Thế nào là chăm sóc khách hàng bằng SMS Marketing?
Chăm sóc khách hàng bằng SMS Marketing là phương pháp của các doanh nghiệp thông thông qua tin nhắn văn bản để có thể hỗ trợ khách hàng. Đây là hình thức hỗ trợ không cần qua tương tác hoặc giao tiếp bằng lời nói mà diễn ra hoàn toàn bằng phương pháp kỹ thuật số.
Dựa trên khảo sát thực tế đã chứng minh, việc hỗ trợ khách hàng bằng SMS Marketing sẽ đạt hiệu quả vượt trội hơn hẳn việc gửi email vì có đến 98% khách hàng sẽ mở tin nhắn ra đọc, trong khi đó chỉ có khoảng 22% khách hàng sẽ mở nếu nhận được email.
Vì vậy, nếu doanh nghiệp muốn đạt được hiệu quả Marketing tốt nhất thì hãy xuất hiện thường xuyên ở nơi họ dành nhiều thời gian nhất: nhắn tin đến điện thoại.
2. Chăm sóc khách hàng bằng SMS Marketing có những ưu điểm gì?
Việc sử dụng tin nhắn không còn là cách tiếp thị quá mới mẻ, thậm chí nó đã ra đời lâu hơn hẳn so với cách tiếp thị hiện đại. Nhưng nhờ các lợi ích dưới đây mà các doanh nghiệp luôn lựa chọn hình thức SMS Marketing làm phương pháp tiếp thị hàng đầu:
- Nhu cầu của khách hàng: Từ khi tin nhắn xuất hiện thì ngày càng nhiều người sử dụng tin nhắn làm phương tiện liên lạc chính. Vì vậy sẽ thật sai lầm nếu các doanh nghiệp bỏ qua hình thức tin nhắn trong quy trình Marketing. Việc sử dụng hình thức SMS Marketing cũng giúp các doanh nghiệp đa dạng trải nghiệm cho người dùng.
- Chi phí hợp lý: So với các cuộc gọi chăm sóc khách hàng thì việc sử dụng tin nhắn sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hơn hẳn. Theo nghiên cứu thực tế, một tin nhắn được gửi đi sẽ chỉ mất từ 4000 VND – 6000 VND, trong khi đó một cuộc gọi trung bình sẽ mất khoảng 10.000 VND – 15.000 VND. Việc sử dụng tin nhắn sẽ giúp giảm căng thẳng cho các nhân viên chăm sóc khách hàng. Không những thế, các doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được tối đa chi phí thuê nhân sự khi sử dụng SMS Marketing.
- Tạo được sự hài lòng cho khách hàng: Việc nhắn tin sẽ đảm bảo sự chính xác về thông tin cao hơi nhiều so với việc gọi điện. Vì vậy khách hàng sẽ cảm thấy sự chuyên nghiệp và cảm thấy hài lòng hơn. Không những thế, việc sử dụng tin nhắn sẽ tạo nên sự kết nối mạnh hơn với khách hàng so với việc sử dụng email.
3.Những lợi ích doanh nghiệp đạt được khi chăm sóc khách hàng bằng SMS
Việc chăm sóc khách hàng bằng SMS sẽ mang đến cho các doanh nghiệp một số lợi ích như:
- Truyền tải thông tin nhanh chóng, tỷ lệ mở cao: Thời gian truyền tải tin nhắn từ khi được gửi đi là vô cùng nhanh chóng. Ngoài ra, so với email chỉ có 20% khách hàng mở và đọc thì tin nhắn sẽ là sự lựa chọn tốt hơn hẳn với đến 98% khách hàng mở và đọc chỉ sau 5 phút từ khi nhận được tin nhắn.
- Định vị thương hiệu doanh nghiệp: Dưới dạng tin nhắn Brandname, khách hàng có thể dễ dàng ghi nhớ tên của doanh nghiệp hơn. Việc sử dụng dịch vụ SMS cũng sẽ giúp cho các doanh nghiệp nhắm đúng đối tượng là các khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
- Tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp: Không chỉ có thời gian truyền tải nhanh chóng, việc sử dụng SMS sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được tối đa chi phí, trung bình một tin nhắn gửi đi sẽ chỉ mất tối đa 5000 VND.
- Xác định đúng đối tượng khách hàng: Các doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn cho một nhóm khách hàng mục tiêu hoặc gửi hàng ngàn tin nhắn SMS đến toàn bộ danh sách của bạn một cách dễ dàng và nhanh chóng.
4. Tingting – Đơn vị cung cấp dịch vụ SMS hàng đầu
Nếu doanh nghiệp của bạn còn loay hoay trong việc lựa chọn được một đơn vị cung cấp dịch vụ SMS uy tín thì hãy lựa chọn ngay Tingting. Chúng tôi tự hào là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ SMS hàng đầu đã được rất nhiều doanh nghiệp tin tưởng và lựa chọn bởi hàng loạt các ưu điểm như:
- Chi phí hợp lý.
- Dễ dàng hẹn giờ gửi tin nhắn theo thời điểm mà khách hàng mong muốn.
- Hỗ trợ gửi tin nhắn đa ngôn ngữ như: tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn,…
- Khả năng phản hồi siêu nhanh, bảo mật tuyệt đối với tính năng xác thực IP.
- Cá nhân hóa nội dung một cách dễ dàng.
Tingting luôn mong muốn đem lại cho khách hàng các trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Hy vọng với bài viết chúng tôi cung cấp, bạn đã có thể hiểu hơn về hình thức SMS Marketing. Nếu có thắc mắc hoặc bất kỳ ý kiến đóng góp nào, liên hệ ngay với Tingting để được hỗ trợ nhanh nhất.
Mọi ý kiến đóng góp của quý khách luôn là động lực giúp chúng tôi ngày càng cải thiện chất lượng của dịch vụ.
Vietnamese 
English