Trong thời buổi hiện nay, Zalo là một trong những nền tảng được đông đảo người dùng lựa chọn và sử dụng. Vì vậy các doanh nghiệp cũng đang hướng đến việc sử dụng dịch vụ ZNS để tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng và tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp của mình.
Để hiểu rõ hơn về dịch vụ Zalo ZNS, hãy cùng Tingting tìm hiểu ngay về dịch vụ tin nhắn ZNS của zalo qua bài viết dưới đây.
1. Tin nhắn zalo ZNS là gì?
ZNS là viết tắt của cụm từ Zalo Notification Service, đây là một dịch vụ tin nhắn tiện ích nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo. ZNS là dịch vụ giúp các doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng cung cấp thông tin tới khách hàng.
ZNS có khả năng cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhắn tin chăm sóc khách hàng trên Zalo một cách tự động mà không cần phải theo dõi Zalo OA trước đó.
Trước đây khi chưa sử dụng đến dịch vụ ZNS, doanh nghiệp sẽ có đội ngũ nhân viên telesale gọi điện tới khách hàng liên tục sau khi khách hàng để lại thông tin liên hệ. Điều này gây ra rất nhiều rắc rối và phiền phức đến khách hàng.
Nhằm giải quyết tình trạng đó, Zalo OA đã cho ra mắt dịch vụ Zalo ZNS, cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn trực tiếp đến cho khách hàng sử dụng Zalo một cách nhanh chóng mà không gây phiền toái đến họ.
Một số ZNS phổ biến hiện nay:
- ZNS dạng text: Đây là loại tin nhắn chăm sóc khách hàng với nội dung thường là lời cảm ơn khi sử dụng dịch vụ, nhắc lịch hẹn,…Số ký tự tối đa với ZNS dạng text lên đến 465 ký tự. Với ZNS dạng text, các doanh nghiệp có thể chèn thêm logo phía trên nội dung gửi đi.
- ZNS dạng bảng: Nội dung của ZNS dạng bảng thường là thông báo đơn hàng sau khi khách hàng thực hiện các giao dịch với doanh nghiệp. Độ dài tối đa của ZNS dạng bảng là 285 ký tự.
- ZNS dạng OTP xác minh: Các doanh nghiệp có thể gửi OTP xác minh cho khách hàng thông qua ZNS một cách nhanh chóng với chi phí thấp.
2. Cách sử dụng dịch vụ gửi tin nhắn ZNS
Để bắt đầu sử dụng dịch vụ tin nhắn ZNS, các doanh nghiệp hoặc cá nhân cần trải qua quy trình đăng ký giải pháp tin nhắn ZNS gồm 5 bước chính sau:
- Bước 1: Đăng ký tài khoản doanh nghiệp(Official Account).
- Bước 2: Đăng ký ứng dụng và cổng truy xuất bảo mật.
- Bước 3: Cài đặt thử nghiệm tính năng ZNS của zalo.
- Bước 4: Đăng ký mẫu thử cho ZNS.
- Bước 5: Bắt đầu đi vào quá trình sử dụng thực tế dịch vụ ZNS.
Nhờ sở hữu nhiều ưu điểm nổi bật mà ZNS đang là sự lựa chọn của các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, ngay cả các startup đang bắt đầu công việc kinh doanh cũng lựa chọn ZNS làm một trong những hình thức Marketing chính. Nhưng không phải ai cũng có thể sử dụng dịch vụ ZNS, các doanh nghiệp và cá nhân nếu muốn sử dụng ZNS phải đảm bảo các tiêu chuẩn sau:
- Có Zalo Official Account đã được xác minh bởi zalo.
- Có tệp khách hàng riêng.
- Nội dung trong ZNS phải tải qua quy trình kiểm duyệt của zalo.
3. Hướng dẫn viết nội dung tin nhắn zalo ZNS
Một tin nhắn zalo ZNS đạt chuẩn phải đạt đủ các tiêu chí sau:
- Zalo cần phải được duyệt trước mẫu tin nhắn yêu cầu của doanh nghiệp. Vì vậy trước khi gửi duyệt lên zalo, các doanh nghiệp có thể soạn nội dung, sau đó bộ phận hỗ trợ sẽ có trách nhiệm kiểm tra và chỉnh sửa lại nội dung đó.
- Nội dung tin gửi phải có ít nhất một tham số đặc trưng cho giao dịch hoặc biến động tài khoản như mã đơn hàng, số tiền, tên mặt hàng,…
- Chỉ được gửi một tin nhắn đối với các nội dung như trạng thái giao dịch hay biến động số dư tài khoản.
Ngoài ra, mỗi dạng ZNS lại có một yêu cầu khác nhau, bạn có thể tham khảo bảng dưới đây để có thêm cho mình thông tin chi tiết:
Một số nguyên nhân khiến ZNS của bạn không được zalo phê duyệt có thể kể đến như:
- Nội dung bị trùng với template trước đó: Zalo chỉ phê duyệt các ZNS đến từ các tài khoản OA đạt chuẩn với các mẫu template được khai báo một lần và sử dụng vĩnh viễn.
- Có nội dung không hợp lệ như: Quảng cáo trá hình, giới thiệu chương trình khuyến mãi, quà tặng, chứa số điện thoại hoặc đường link trong nội dung tin nhắn, nội dung không phù hợp với thuần phong mỹ tục, lỗi chính tả hoặc lỗi đánh máy,…
4. Những lợi ích khi sử dụng Zalo ZNS trong doanh nghiệp
ZNS đang là dịch vụ được rất nhiều các doanh nghiệp sử dụng bởi các ưu điểm vượt trội như:
- Tiếp cận được nguồn khách hàng tiềm năng: Zalo là một ứng dụng liên lạc rất phổ biến hiện nay. Theo thống kê, có đến 70 triệu lượt tải về và trong số đó có đến 65% người dùng sử dụng zalo làm phương tiện liên lạc hằng ngày. Đây chính là cơ hội rộng mở cho các doanh nghiệp nếu muốn khai thác và tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng.
- Độ linh hoạt cao: Khi sử dụng dịch vụ ZNS Zalo, các doanh nghiệp hoàn toàn có thể linh hoạt và chủ động trong việc tùy chỉnh nội dung như: Thông báo khách hàng, OTP, chăm sóc khách hàng,…Ngoài ra, để tăng độ nhận diện thương hiệu, các doanh nghiệp có thể chèn thêm logo vào đầu tin nhắn.
- Tốc độ gửi tin nhắn nhanh chóng: Với ZNS, chỉ mất 15s kể từ khi các doanh nghiệp gửi tin đến khi người dùng nhận được tin nhắn. Vì vậy, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm tối đa thời gian với khả năng gửi tin với số lượng lớn và độ chính xác tuyệt đối của ZNS.
- Tiết kiệm chi phí: Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì thì vấn đề chi phí luôn là một điều được quan tâm hàng đầu. Nếu việc sử dụng SMS khiến các doanh nghiệp phải trả một khoản phí khá lớn thì với dịch vụ ZNS, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm tối đa chi phí.
- Dễ dàng triển khai và giám sát tin nhắn: Có rất nhiều doanh nghiệp còn đang gặp khó khăn trong việc triển khai và quản lý các tin nhắn được gửi đi. Vì vậy việc sử dụng zalo ZNS đã trở thành phương pháp Marketing khoa học và hiệu quả, các doanh nghiệp hoàn toàn kiểm soát được số lượng tin đã gửi, số người đọc và không quan tâm tin.
- Độ bảo mật cao: Việc sử dụng dịch vụ ZNS sẽ giúp các doanh nghiệp bảo vệ được tối đa các thông tin mật, hạn chế được tình trạng đánh cắp và rò rỉ thông tin ra bên ngoài.
5.Ting Ting – đơn vị cung cấp dịch vụ được các doanh nghiệp lựa chọn
Với kinh nghiệm nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực Digital Marketing, Tingting luôn tự hào là một trong những đơn vị cung cấp các dịch vụ gửi tin nhắn đa kênh hàng đầu. Zalo ZNS cũng là một trong những dịch vụ uy tín, chất lượng được chúng tôi cung cấp. Tingting cam kết:
- Tạo nội dung thông báo với độ dài hàng trăm ký tự có dấu và định dạng phong phú.
- Chỉ trả phí trên số ZNS được xử lý thành công với giá cạnh tranh và minh bạch. Tiết kiệm hơn so với tin nhắn sms brandname.
- Nội dung đa dạng và được cá nhân hóa.
- Thiết kế nội dung đa dạng và đẹp mắt.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng nhiệt tình, trách nhiệm.
Thông qua bài viết trên đây, Tingting đã cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về dịch vụ ZNS. Nếu có nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào cần được giải đáp, liên hệ ngay với Tingting để nhận được sự tư vấn chi tiết nhất.
Vietnamese 
English