Dịch vụ ZNS là “trợ thủ đắc lực” trong việc gửi tin nhắn quảng cáo, hiện được rất nhiều công ty, doanh nghiệp sử dụng để chăm sóc khách hàng, quảng cáo dịch vụ.
Vậy dịch vụ này có điểm gì khác so với nhắn tin Zalo thông thường và cần chú ý những gì khi gửi tin nhắn quảng cáo ở Zalo và dịch vụ ZNS? Tất cả sẽ được chia sẻ qua những thông tin mà TingTing mang tới trong bài viết bên dưới.
1. Hướng dẫn cách gửi tin nhắn qua Zalo và dịch vụ ZNS
ZNS là một cụm từ viết tắt của dịch vụ Zalo Notification Service (dịch vụ ZNS), được sử dụng trong các trường hợp các công ty doanh nghiệp quản lý tin nhắn chăm sóc khách hàng, quảng cáo tới lượng lớn data người dùng một cách nhanh chóng tiện lợi. Tin nhắn ZNS được thể hiện ở những hình thức khác nhau, bao gồm:
- Tin nhắn thông báo: Tin nhắn thông báo chủ yếu để thông báo tới người dùng về các giao dịch, đơn hàng, các thông báo từ hệ thống trong một vài giây.
- Tin nhắn chăm sóc khách hàng: Thông thường nội dung tin nhắn chăm sóc khách hàng sẽ được Zalo kiểm duyệt trước khi gửi đi. Qua quá trình kiểm duyệt, khách hàng cũng sẽ nhận được thông tin sau một thời gian ngắn.
- CTA (call to action): Là hình thức nhắn tin chèn các logo biểu tượng click để khách hàng bấm vào, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, đồng thời cung cấp thông tin nào đó.
Dù là thể hiện dưới hình thức nào, để sử dụng dịch vụ ZNS bạn cũng đều phải trải qua quy trình bao gồm 5 bước dưới đây:
- Đăng ký thành công tài khoản Official Account dành cho doanh nghiệp
- Đăng ký thành công cổng truy xuất bảo mật và ứng dụng
- Cài đặt tính năng thử nghiệm dịch vụ ZNS
- Đăng ký mẫu tin nhắn cho dịch vụ ZNS
- Áp dụng dịch vụ theo nhu cầu
2. Điểm khác nhau giữa Zalo và ZNS trong việc gửi tin nhắn quảng cáo
Giữa Zalo và ZNS trong việc gửi tin nhắn quảng cáo có một số điểm khác biệt nhất định như:
2.1. Hình thức dịch vụ
Dịch vụ ZNS sẽ được triển khai ở các loại hình như:
- Thiết lập tài khoản: Sử dụng OTP để tạo tài khoản, đổi mật khẩu, xác thực, báo tài khoản chờ xét duyệt,…
- Giao dịch: Xác nhận các giao dịch, thông báo liên quan đến đơn hàng: giao hàng, trạng thái đơn hàng, số lượng mặt hàng,… bằng OTP
- Quan hệ tài chính: Báo cáo hồ sơ thành công, thông báo các biến động số dư, vay nợ,…
Trong khi đó Zalo được thể hiện qua các hình thức quảng cáo như:
- Quảng cáo bằng mẫu form: Với mục đích thu thập thông tin của khách hàng
- Quảng cáo website: Giúp tăng lượng click vào website của doanh nghiệp, cửa hàng đó
- Quảng cáo trên Zalo Official Account: Gia tăng nhận biết thương hiệu, tăng độ uy tín của doanh nghiệp/cửa hàng
- Quảng cáo bài viết: Quảng cáo nội dung bài viết để gia tăng tỷ lệ mua hàng
- Quảng cáo sản phẩm: Quảng cáo trực tiếp các sản phẩm của công ty, doanh nghiệp trên Zalo để thu hút khách hàng tiềm năng
2.2. Đối tượng tiếp cận
Dịch vụ ZNS hướng tới các đối tượng khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ hay tìm hiểu kỹ hơn các thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà mình đang có dự định lựa chọn như đăng ký tư vấn, mua hàng,… Đồng thời dịch vụ ZNS cũng được sử dụng đối với các đối tượng đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp như thông báo số dư, số nợ, thông báo dịch vụ,…
Trong khi đó, Zalo tiếp cận đến người dùng Zalo thông qua hình thức quảng bá dịch vụ, sản phẩm. Dựa vào các nhu cầu của doanh nghiệp để điều hướng đến nhóm đối tượng phù hợp theo các tiêu chí:
- Địa điểm,
- Giới tính,
- Độ tuổi,
- Sở thích,…
2.3. Chi phí dịch vụ
Dịch vụ ZNS sẽ được tính phí dựa vào tin nhắn tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ. Thông thường, chi phí này sẽ khoảng 300 đồng/tin nhắn, phát sinh sau khi hệ thống gửi tin nhắn thành công đến khách hàng.
Mặt khác, chi phí của tin nhắn Zalo được tính bằng cách dựa theo cách đặt giá mỗi lượt click vào quảng cáo. Mỗi lượt click có giá khoảng 500 đồng trở lên và phải đạt tối thiểu 50 lượt click trong mỗi một lần chạy Ads trên Zalo.
2.4. Quy trình xét duyệt dịch vụ
Đối với dịch vụ ZNS, nội dung tin nhắn sẽ được kiểm soát nội dung khắt khe trước khi gửi tới khách hàng. Bởi vì nội dung tin nhắn không bao gồm dịch vụ quảng cáo mà chỉ là nội dung thông báo theo yêu cầu của doanh nghiệp nên mọi tin nhắn có chứa hay hàm ý quảng cáo sẽ bị spam.
2.5. Cách triển khai
Mỗi dịch vụ đều có cách triển khai, tiêu chí và yêu cầu khác nhau. Với dịch vụ quảng cáo trên Zalo, tương tự với Facebook Ads, Google Ads, nếu doanh nghiệp muốn thực hiện chiến dịch quảng cáo sẽ phải có tài khoản Zalo OA, đăng ký thông tin và tiến hành quảng cáo chiến dịch của mình.
Riêng đối với ZNS, doanh nghiệp cần phải có hạ tầng đăng ký ứng dụng và truy xuất bảo mật. Nếu như không đáp ứng đủ hạ tầng, doanh nghiệp cần phải thuê giải pháp từ bên thứ 3 để hỗ trợ triển khai. Trường hợp này thường phổ biến tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
3. Những lưu ý khi gửi tin nhắn quảng cáo ở Zalo và ZNS
Khi gửi tin nhắn quảng cáo ở Zalo hay ZNS đều cần phải chú ý những điểm nhất định đối với cả doanh nghiệp lẫn khách hàng.
Với doanh nghiệp:
- Cần phải đăng ký và xác thực tên, thương hiệu chính thức với Zalo
- Gọi API cho các trường hợp người dùng phát sinh quan hệ với công ty, doanh nghiệp, đồng thời số điện thoại đã cung cấp cho công ty, doanh nghiệp đó
- Tin nhắn được gửi nếu người dùng thực hiện giao dịch thành công, có các biến động về số dư tài khoản hoặc có các biến động về mã đơn hàng, tên mặt hàng,…
- Tin nhắn do Zalo kiểm duyệt nội dung
Đối với khách hàng, khi sử dụng dịch vụ ZNS đều cần đảm bảo 2 điều kiện:
- Sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty, doanh nghiệp chạy ZNS.
- Cho phép công ty doanh nghiệp có quyền liên lạc, thông báo về tài khoản.
4. Ting Ting – Đơn vị cung cấp dịch vụ ZNS hàng đầu cho doanh nghiệp
Để sử dụng các dịch vụ tin nhắn ZNS hay Zalo, các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ cách thức vận hành dịch vụ đó. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, không đáp ứng đủ giải pháp thì lựa chọn các đơn vị thứ 3 cung cấp dịch vụ chính là giải pháp tối ưu.
Ting Ting là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ tin nhắn ZNS hàng đầu cho các doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp dễ dàng tăng lượt tương tác hai chiều với khách hàng, đồng thời cam kết:
- Dịch vụ hiệu quả cao, thành công.
- Chất lượng dịch vụ tốt, bảo mật thông tin data khách hàng.
- Đưa ra những định hướng, chiến dịch cho công ty, doanh nghiệp nếu cần thiết.
- Sẵn sàng tư vấn hỗ trợ những khúc mắc của bạn về dịch vụ.
- Giá thành hợp lý.
Dịch vụ ZNS là một trong các giải pháp tối ưu mà doanh nghiệp nên lựa chọn, giúp quảng cáo một cách hiệu quả, triệt để và tối ưu dịch vụ của mình đến khách hàng tiềm năng. Nếu bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ này, có thể liên hệ Ting Ting để biết thêm những thông tin chi tiết.
Vietnamese 
English