Zalo ZNS là dịch vụ tin nhắn tiện ích giúp các doanh nghiệp tăng cường khả năng cung cấp thông tin tới khách hàng. Lỗi Tin nhắn Zalo ZNS không hợp lệ xuất phát từ nhiều nguyên nhân, bạn hoàn toàn có thể tự xử lý khi lỗi này xảy ra.
Trong bài viết này, Tingting sẽ giúp bạn đọc hiểu hơn về tin nhắn Zalo ZNS cũng như những nguyên nhân khiến tin nhắn Zalo ZNS không hợp lệ.
Tin nhắn Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dạng tin nhắn tự động chăm sóc khách hàng trên ứng dụng Zalo. Với tin nhắn này, các đơn vị có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng, hạn chế những khó khăn của tin nhắn thường như: Nội dung đơn điệu, không thu hút người đọc, truyền tải thông tin nhanh chóng.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp tin nhắn Zalo ZNS không hợp lệ khiến bạn hoang mang không biết nguyên nhân do đâu. Chúng tôi sẽ giúp bạn chỉ ra những nguyên nhân gây nên tình trạng này.
1. Những lý do khiến tin nhắn Zalo ZNS không hợp lệ
Zalo ZNS không hợp lệ xuất phát từ những nguyên nhân chính sau:
Tin nhắn Zalo ZNS không hợp lệ do trùng template tạo trước đó
Những mẫu template nội dung của tổ chức được quy định theo Zalo ZNS – Các công ty, doanh nghiệp khai báo 1 lần sẽ sử dụng vĩnh viễn cho một tài khoản Zalo OA. Chính vì vậy, khi đăng ký trùng với nội dung trước đó, bạn sẽ không được xét duyệt.
Nội dung không hợp lệ
Dịch vụ Zalo ZNS được biết đến là giải pháp chăm sóc khách hàng bằng cách gửi tin nhắn thông báo. Do đó, mọi hình thức trên Zalo ZNS cần có nội dung rõ ràng, tránh gây khó hiểu cho người đọc. Doanh nghiệp cũng cần hết sức lưu ý, không sử dụng Zalo ZNS trong việc tiếp thị hay dịch vụ.
Bên cạnh đó, cũng có những nội dung không nên sử dụng như:
- Từ ngữ khó hiểu, nội dung không rõ ràng.
- Đường link đính kèm không hợp lệ.
- Nội dung hiển thị ở nút “Call To Action” (CTA) không đồng nhất với nội dung tin nhắn ZNS.
Hình thức không hợp lệ
Bạn nên kiểm tra kỹ lưỡng nội dung tin nhắn trước khi gửi đến khách hàng, tránh trường hợp lỗi phông chữ hoặc lỗi chính tả, câu từ mạch lạc để thể hiện đầy đủ nội dung muốn truyền đạt. Vừa hạn chế tin nhắn Zalo ZNS không hợp lệ, vừa thể hiện được sự chuyên nghiệp của đơn vị đối với khách hàng.
Trong tin nhắn chăm sóc khách hàng, hãy sử dụng Tiếng Việt có dấu, nhằm thể hiện rõ ràng các thông tin từ hệ thống.
2. Trường hợp cần sử dụng Zalo ZNS
Tin nhắn Zalo ZNS được sử dụng trong đa lĩnh vực và có thể gửi đến khách hàng với những nội dung tin nhắn vô cùng linh hoạt. Tuy nhiên, các doanh nghiệp trên thị trường thường sử dụng tin nhắn Zalo ZNS trong những trường hợp sau:
- Tin nhắn chào mừng khách hàng mới biết tới thương hiệu của bạn.
- Các thông báo nghỉ lễ/ tết.
- Giao dịch trong tài khoản ngân hàng.
- Xác nhận đăng ký các khoá học.
- Thông hoá đơn tiền điện, nước hàng tháng.
- Xác nhận đặt vé tham dự các chương trình, hội nghị.
- Cập nhật giao dịch hàng hoá: trạng thái đơn hàng/ giao dịch thành công.
3. Những lưu ý khi sử dụng Zalo ZNS trong doanh nghiệp
Bên cạnh việc chú ý đến những trường hợp khiến tin nhắn Zalo ZNS không hợp lệ thì các doanh nghiệp, khách hàng cũng cần lưu ý đến một số điều sau khi sử dụng dịch vụ Zalo ZNS:
Đối với doanh nghiệp
Cần đáp ứng một số tiêu chí như:
- Cần ký kết, xác thực tên thương hiệu với hệ thống Zalo.
- Chỉ có thể gọi API gửi tin đến những người dùng có mối liên kết với doanh nghiệp và có cung cấp số điện thoại cho doanh nghiệp.
- Người dùng có thể là follower hoặc không phải flower của OA.
- Tin nhắn được gửi khi người dùng thực hiện giao dịch thành công với doanh nghiệp hoặc có biến động về tài khoản giữa người dùng với doanh nghiệp.
Về nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng, doanh nghiệp cũng cần thoả mãn các tiêu chí:
- Mẫu tin nhắn phải được duyệt bởi Zalo trước khi gửi.
- Xuất hiện ít nhất một tham số đặc trưng cho giao dịch hoặc biết động tài khoản (ví dụ: tên mặt hàng, mã đơn hàng, giá tiền,…).
- Chỉ được gửi 1 tin nhắn với mỗi lần trạng thái giao dịch, tài khoản thay đổi.
Đối với khách hàng
Khách hàng cần đạt 2 điều kiện để nhận được tin nhắn ZNS:
- Đang trong quá trình sử dụng dịch vụ, sản phẩm, tiện ích của doanh nghiệp.
- Cho pháp doanh nghiệp gửi tin nhắn, thông báo, biến động đến số điện thoại của mình.
Tất cả những vấn đề về tin nhắn Zalo ZNS không hợp lệ, bạn nên liên hệ trực tiếp tổng đài Zalo, các nhân viên hỗ trợ sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề này.
4. Đơn vị cung cấp dịch vụ uy tín hàng đầu hiện nay
Để mang lại kết quả tốt cho truyền thông thương hiệu, bạn cần tìm kiếm và cộng tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS uy tín. Bởi chỉ có họ mới đủ tiềm lực giúp doanh nghiệp của bạn tiếp cận và tăng cường tương tác thành công với khách hàng của mình.
Và TingTing là một ví dụ điển hình. TingTing được biết đến như một nền tảng tin nhắn đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng.
Khi sử dụng các sản phẩm/dịch vụ do TingTing cung cấp, đảm bảo doanh nghiệp sẽ thu về kết quả tốt nhất. Và với nhiều năm kinh nghiệm, TingTing xin cam kết:
- Cung cấp đến khách hàng chất lượng dịch vụ đỉnh cao với độ bảo mật tuyệt đối
- Mức chi phí tối ưu, thiết thực và cạnh tranh
- Hiệu quả cao, thành công đến 99%
- Phân tích và đưa ra những hướng đi hữu ích cho khách hàng
- Hỗ trợ tư vấn nhiệt tình 24/24
Khắc phục tình trạng tin nhắn Zalo ZNS không hợp lệ cho truyền thông và tiếp thị thu hút khách hàng là giải pháp lý tưởng trong thời đại mới. Chú trọng khắc phục và phát triển, sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn đạt nhiều thành công cao. Nếu bạn có thắc mắc về dịch vụ này, có thể để lại phản hồi ngay dưới đây và TingTing sẽ giải đáp bạn nhanh chóng, chính xác.
Như vậy, trên đây chúng tôi đã cung cấp toàn bộ nội dung, thông tin cần thiết nhất về vấn đề tin nhắn Zalo ZNS không hợp lệ đến với bạn đọc. Hy vọng rằng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nguyên nhân dẫn tới tình trạng tin nhắn không hợp lệ, cũng như cách quản lý Zalo ZNS thuận tiện nhất. Sự hài lòng của khách hàng là niềm vinh dự lớn nhất đối với chúng tôi. Chúc bạn thành công trong lĩnh vực của mình!
English 
Vietnamese