Zalo là một trong những nền tảng mạng xã hội nổi tiếng được rất nhiều người dùng chọn lựa và yêu thích. Do đó, việc thực hiện chiến dịch marketing trên zalo sẽ giúp các doanh nghiệp có phần lớn cơ hội để tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, để thu hút khách hàng cũng như chốt đơn trên nền tảng thì cách chăm sóc khách hàng zalo hiệu quả là điều hết sức quan trọng.
Hãy cùng Ting Ting tìm hiểu về cách chăm sóc khách hàng trên zalo hiệu quả nhất thông qua bài viết dưới đây.
1. Vì sao cần sử dụng Zalo để chăm sóc khách hàng?
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều các doanh nghiệp sử dụng nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Email trong việc chăm sóc và tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, chăm sóc khách hàng Zalo cũng là nền tảng số 1 được khách hàng và doanh nghiệp quan tâm và ưa chuộng.
Để có thể chốt đơn và kinh doanh trên nền tảng Zalo một cách tốt nhất, ngoài chiến lược marketing, phát triển nội dung tốt cùng chất lượng sản phẩm được đánh giá cao thì bước chăm sóc khách hàng cũng cần được các doanh nghiệp chú trọng hơn nữa. Bởi việc chăm sóc sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng bán sản phẩm, ngoài ra khách hàng sẽ đánh giá doanh nghiệp thông qua sự chuyên nghiệp trong khâu này.
Việc chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo chính là cách thức giao tiếp, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm thông qua sự tương tác trực tiếp trên Zalo.
Điển hình như trong trường hợp khách hàng muốn tìm hiểu thêm những thông tin về sản phẩm thì dịch vụ chăm sóc khách hàng Zalo sẽ trực tiếp phản hồi và tư vấn để giúp khách hàng đưa ra sự lựa chọn tốt nhất. Bằng cách trình bày sản phẩm, giới thiệu thông tin, làm nổi bật các giá trị, kèm theo lời cam kết, điều này sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn vào việc chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp.
2. Cách chăm sóc khách hàng Zalo hiệu quả mà doanh nghiệp cần biết
Zalo là một ứng dụng tuyệt vời giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng, tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có thể tận dụng triệt để được nguồn lợi đó. Vậy làm thế nào để có thể chăm sóc khách hàng trên Zalo sao cho hiệu quả?
Dưới đây là những cách chăm sóc khách hàng Zalo hiệu quả nhất mà các doanh nghiệp cần tìm hiểu để đạt được hiệu quả cao nhất trong việc kinh doanh.
>>> Có liên quan: Giúp doanh nghiệp tiếp cận hàng nghìn khách hàng tiềm năng với ZNS
2.1 Tương tác trực tiếp – Chăm sóc khách hàng Zalo dễ dàng
Hãy biến tài khoản Zalo của doanh nghiệp trở thành một kênh thông tin tương tác trực tiếp với khách hàng. Doanh nghiệp có thể thực hiện bằng cách cập nhật liên tục những thông tin hữu ích lên đó. Lưu ý: Không nên chỉ tập trung vào các bài viết bán hàng mà cần đăng những thông tin được khách hàng quan tâm nhằm tạo sự tương tác hai chiều một cách tích cực.
Để nhận được sự tương tác với khách hàng hiệu quả, bạn cần chú ý đến tốc độ phản hồi tin nhắn. Cần phải trả lời thật nhanh chóng mỗi khi nhận được thắc mắc của khách hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và từ đó có được thiện cảm với doanh nghiệp.
Bên cạnh việc đăng bài lên các tài khoản thì doanh nghiệp cũng có thể chăm sóc khách hàng Zalo bằng cách gửi thông điệp hay lời chúc nhân những ngày quan trọng.
2.2 Kết bạn với khách hàng
Để nhận được cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng thì bạn cần chủ động kết bạn thông qua số điện thoại. Bạn nên gửi lời mời kết bạn với khách hàng ngay tại cửa hàng hay đưa ra những voucher ưu đãi khi khách hàng kết bạn với nhân viên nhằm tăng thêm cơ hội tương tác trực tiếp.
2.3 Tạo ra những chương trình ưu đãi trên Zalo
Những chương trình ưu đãi và phần quà thú vị sẽ lập tức thu hút được sự quan tâm của khách hàng dành cho doanh nghiệp. Bạn có thể xây dựng các chương trình tri ân, giảm giá, tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ, tặng quà cho những khách hàng đã theo dõi doanh nghiệp trên Zalo OA.
Việc này không chỉ là cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất mà còn giúp tăng thêm doanh thu bán hàng cho doanh nghiệp, tạo ra nhiều cơ hội.
2.4 Khai thác tiềm năng của những khách hàng cũ trên Zalo
Việc quan tâm đến những khách hàng cũ là điều vô cùng quan trọng, bởi họ chính là những vị khách ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp trong cả quá trình dài. Bạn nên thiết kế thêm nhiều chính sách ưu đãi dành cho nhóm khách hàng này trên ứng dụng Zalo.
2.5 Phân loại khách hàng để có chính sách chăm sóc
Doanh nghiệp sẽ tiếp cận với từng phân khúc khách hàng khác nhau, vì vậy bộ phận chăm sóc khách hàng cần phân loại khách hàng để việc chăm sóc đạt được hiệu quả cao nhất.
Việc phân loại sẽ dễ dàng hơn trong cách chăm sóc khách hàng Zalo nếu doanh nghiệp cập nhật đầy đủ thông tin và dữ liệu của khách hàng.
2.6 Chủ động nhắn tin đối với những khách hàng chưa phản hồi lại
Đối với những khách hàng chưa trả lời lại tin nhắn thì nhân viên chăm sóc khách hàng nên chủ động nhắn tin lại để nhắc họ. Việc nhắn tin lại sẽ giúp nhân viên doanh nghiệp có cơ hội tương tác nhiều hơn và không bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng.
2.7 Sử dụng các form thông tin cũng như các câu trả lời mẫu
Zalo đã phát triển ra hai tính năng tuyệt vời giúp hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tiếp cận gần hơn với khách hàng, đó là tạo câu trả lời mẫu và form điền thông tin.
- Với tính năng tạo câu trả lời mẫu sẽ giúp bạn tư vấn và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.
- Với form điền thông tin sẽ giúp bạn dễ dàng thu thập được dữ liệu từ khách hàng để tiếp thị sản phẩm theo cách tốt nhất.
2.8 Chăm sóc khách hàng zalo có thể trực tiếp qua các cuộc gọi
Để bán hàng trên Zalo một cách hiệu quả hơn, bạn có thể xin cách thức liên lạc để tư vấn trực tiếp. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại sẽ có tỷ lệ chốt đơn và thành công cao hơn.
Nhằm hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn thì doanh nghiệp cần phải chú ý một số điều sau đây:
- Tránh để cảm xúc cá nhân chi phối đến việc tư vấn dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
- Luôn kiên nhẫn lắng nghe và tôn trọng, đồng cảm và đứng trên vị trí của khách hàng để suy nghĩ.
- Hãy luôn niềm nở, lịch sự với khách hàng để thể hiện tinh thần chuyên nghiệp và cách ứng xử văn minh của doanh nghiệp.
- Không nên dành quá nhiều thời gian cho một khách hàng bởi có rất nhiều khách hàng cần được chăm sóc.
3. Ting Ting – Sự lựa chọn hàng đầu trong việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
Nếu bạn đang cảm thấy băn khoăn trong việc lựa chọn các dịch vụ trên nền tảng Zalo để chăm sóc khách hàng thì hãy tìm hiểu dịch vụ Zalo ZNS của Ting Ting. Chúng tôi sở hữu một số những ưu điểm được khách hàng đánh giá cao như sau:
- Tạo nội dung thông báo đa dạng trong việc truyền tải thông tin đến với khách hàng tiềm năng.
- Chi phí tiết kiệm hơn so với các dịch vụ khác nhưng vẫn đem lại hiệu quả cao.
- Tạo sự tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng.
- Giúp doanh nghiệp tiếp cận chủ động để tăng tính thành công trong việc tiếp cận.
Thông qua bài viết trên, chúng tôi đã cung cấp đến bạn những cách chăm sóc khách hàng Zalo hiệu quả nhất. Nếu bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ Zalo ZNS, hãy liên hệ với Ting Ting để được tư vấn.
English 
Vietnamese