Bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể tham gia dịch vụ SMS Marketing và dùng nó như một chiến dịch tiếp thị của mình. Để chiến dịch đạt được hiệu quả tốt nhất, bạn cần phải tránh khỏi các trường hợp khiến cho khách hàng từ chối SMS Marketing. Vậy những lý do gì có thể làm khách hàng từ chối SMS Marketing của doanh nghiệp bạn? Hãy cùng Ting Ting tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!
SMS Marketing là gì?
SMS được viết tắt của cụm từ Short Message Service – Một phương thức giao tiếp viễn thông cho phép gửi tin nhắn ngắn thông qua mạng không dây. SMS Marketing là chiến lược tiếp cận người dùng của doanh nghiệp bằng các tin nhắn giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ chăm sóc khách hàng hay các chương trình khuyến mãi nhằm lôi kéo họ thành những khách hàng tiềm năng.
Nói cách khác, SMS Marketing chính là một công cụ quảng cáo và chăm sóc khách hàng khá hiệu quả so với mức chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng sử dụng nó đúng cách, hậu quả là khiến cho hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt khách hàng ngày một xấu đi.
>>> Có liên quan: Zalo marketing – Phương pháp tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng
Lý do khiến khách hàng từ chối SMS Marketing của doanh nghiệp bạn
Có nhiều nguyên nhân khiến cho khách hàng từ chối SMS Marketing, nhưng thường gặp nhất là 6 lý do dưới đây:
Tần suất gửi tin nhắn quá dày
Một trong những tính năng tiện lợi của dịch vụ SMS đó chính là gửi tin nhắn hàng loạt. Với ưu điểm là thời gian gửi nhanh, tính đồng bộ cao; các doanh nghiệp thường sử dụng nó để truyền tải đến khách hàng các thông tin cần thiết. Nếu sử dụng tính năng này đúng cách, SMS Marketing sẽ phát huy được hiệu quả rất cao. Nhưng lạm dụng quá mức, đặc biệt là tần suất gửi tin nhắn đi quá dày đặc, việc bị phản tác dụng không sớm thì muộn cũng xảy ra.
Khi khách hàng phải nhận những tin nhắn ấy quá nhiều sẽ cảm thấy mình đang bị làm phiền, lâu dần sẽ thấy phản cảm với người gửi tin nhắn. Vì vậy, để tránh khỏi tình trạng này, doanh nghiệp bạn cần chú ý đến lượng phản hồi tích cực và tiêu cực sau mỗi chiến dịch. Từ đó rút ra kinh nghiệm để điều chỉnh cho phù hợp hơn.
Tin nhắn quảng cáo quá vồ vập
Nhiều doanh nghiệp có kiểu mở đầu tin nhắn bằng cách đề cập luôn đến việc kêu gọi mua/bán như: Mua san pham A chi voi 14 trieu dong….. Hay: Den ngay ABC de mua san pham D voi gia 18 trieu dong……
Kiểu mở đầu này sẽ khiến tỷ lệ người mở xem tin nhắn thấp hơn rất nhiều so với những tin nhắn có kiểu mở đầu khác. Trong trường hợp này, khách hàng thường sẽ có các hành vi xử lý tin nhắn như:
- Xóa ngay mà không cần đọc nội dung.
- Chặn số trên điện thoại.
- Không đọc mà để đó, rảnh rỗi sẽ xóa toàn bộ
- Báo với nhà mạng để chặn số.
Tin nhắn gửi đến từ đầu số lạ
Hiện nay, tình trạng lừa đảo trên điện thoại đang diễn ra ngày một tinh vi hơn, người dùng cũng càng nâng cao cảnh giác, nhất là đối với những đầu số lạ. Vì lẽ đó, việc sử dụng các đầu số lạ để gửi tin nhắn quảng cáo luôn là lựa chọn không thỏa đáng. Bạn có thể dùng tên thương hiệu của doanh nghiệp mình làm đầu thuê bao, điều đó sẽ tăng thêm độ tin cậy cho nội dung tin nhắn.
Nội dung và ngữ điệu không phù hợp
Nội dung tin nhắn rất quan trọng, tùy vào mục đích mà doanh nghiệp cần chọn nội dung sao cho hiệu quả cao nhất khi tác động đến mục tiêu khách hàng. Hạn chế của phần mềm SMS Marketing là việc bị hạn chế về mặt ký tự, vì thế nội dung mà doanh nghiệp bạn muốn gửi đến cần được gói gọn trong số ký tự giới hạn nhưng vẫn phải đảm bảo đủ ý cần truyền tải.
Đôi khi quá quan tâm đến việc đảm bảo yếu tố ngắn gọn trên, các doanh nghiệp thường quên mất tầm quan trọng của ngữ điệu tin nhắn. Khách hàng cảm thấy được tôn trọng và vui vẻ, hay cảm thấy khiếm nhã và khó chịu, tất cả đều do một phần ảnh hưởng không nhỏ của ngữ điệu tin nhắn. Bởi lý do đó mà khi soạn xong nội dung, người soạn nên đọc lên cho người khác nghe và đánh giá xem giọng điệu tin nhắn đã ổn chưa rồi mới tiếp tục quyết định gửi đi hay sửa tiếp.
>>> Có liên quan: Những lưu ý quan trọng để chiến lược SMS marketing thành công hơn mong đợi
Trải nghiệm thực tế bên ngoài của khách hàng
Khách hàng từ chối SMS Marketing đôi khi không phải vì tin nhắn không hữu ích, không phù hợp mà là vì lý do khác như: Khách hàng đã từng có trải nghiệm không tốt với sản phẩm của doanh nghiệp; hay có kỷ niệm không mấy vui vẻ với một thành viên trong doanh nghiệp,….
Điều doanh nghiệp cần làm là không ngừng theo sát và khảo sát cũng như lấy ý kiến khách hàng về dịch vụ cũng như đội ngũ phục vụ của doanh nghiệp mình. SMS cũng là một công cụ đắc lực trong công việc trên với hiệu quả tốt nhất.
Tin nhắn gửi sai đối tượng
Khi bạn gửi tin nhắn đến sai đối tượng khách hàng, ví dụ: Bạn muốn nhắm đến người dùng có thu nhập cao nhưng lại gửi tin nhắn đến người dùng có thu nhập thấp, hay ngược lại. Sai lầm này không chỉ phí phạm ngân sách của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng đến thiện cảm của khách hàng, khiến cho khách hàng cảm thấy tin nhắn của bạn đang làm phiền họ.
Nếu để tình trạng này kéo dài, người nhận tin nhắn chỉ có thể chặn số của doanh nghiệp với mong muốn không bị làm phiền bởi những nội dung như vậy nữa.
Ting Ting – Sự lựa chọn hàng đầu trong chăm sóc khách hàng
Nếu bạn đang cảm thấy băn khoăn trong việc tìm kiếm dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp, hãy đến với Ting Ting– nền tảng gửi tin nhắn đa kênh tới khách hàng. Tại đây, chúng tôi có nhiều phương pháp để kết nối với phân khúc khách hàng bạn đang mong muốn, với nhiều ưu điểm như:
- Giúp doanh nghiệp của bạn tiếp cận gần hơn tới khách hàng.
- Chi phí sử dụng dịch vụ tiết kiệm hơn so với các dịch vụ khác nhưng vẫn đáp ứng đủ các tiêu chí mà bạn mong muốn.
- Công tác tổ chức dịch vụ được diễn ra nhanh chóng, giúp bạn có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ tại Ting Ting.
- Tạo nội dung thông báo đa dạng trong việc truyền tải thông tin đến khách hàng.
Thông qua bài viết trên, chúng tôi đã đưa ra các lý do mà khách hàng từ chối SMS Marketing của doanh nghiệp bạn. Nếu có bất cứ thắc mắc gì về các thông tin hay dịch vụ của chúng tôi, hay liên hệ ngay với Ting Ting để được tư vấn và hỗ trợ.
English 
Vietnamese