Thu thập data khách hàng ngành du lịch là công việc cần làm thường xuyên, hàng ngày. Để thu thập được data khách hàng ngành du lịch hiệu quả, ta phải đưa ra các phương pháp chiến lược cụ thể. Vậy các phương pháp đó là gì? Hãy cùng Ting Ting tìm hiểu tại bài viết dưới đây nhé!
Data khách hàng là gì?
Data khách hàng là thông tin mà khách hàng cung cấp khi tương tác với doanh nghiệp qua trang web, ứng dụng di động, khảo sát, phương tiện truyền thông xã hội, chiến dịch Marketing và các con đường trực tuyến, ngoại tuyến khác.
Data khách hàng là nền tảng cho một chiến lược kinh doanh thành công, data khách hàng ngành du lịch cũng vậy.
Các phương pháp thu thập data khách hàng ngành du lịch hiệu quả
Thu thập data khách hàng ngành du lịch với chạy quảng cáo
Trước sự phát triển mạnh mẽ của nền công nghệ 4.0, các trang mạng xã hội ngày càng được tận dụng để thu hút khách hàng.
- Đây là phương pháp thu thập data khách hàng phổ biến nhất hiện nay. Các doanh nghiệp chạy quảng cáo Google Ads, Tik Tok, Facebook Ads, Zalo, Instagram, Youtube,…. để thu lại data khách hàng bằng cách khách hàng đăng ký vào form hoặc chủ động liên hệ, bình luận, nhắn tin để lại thông tin.
- Các thông tin, chương trình về dịch vụ du lịch của doanh nghiệp sẽ được hiển thị ra trước mắt khách hàng theo nhiều phương thức: Tìm kiếm, hiển thị hay trực tiếp đề xuất đến khách hàng.
- Tùy theo phương thức tiếp cận chương trình của khách hàng mà doanh nghiệp chia ra thành từng tệp khách hàng khác nhau. Từ đó có kế hoạch chăm sóc khách hàng của từng tệp sao cho phù hợp.
Thu thập data khách hàng ngành du lịch từ các Website
Hiện nay, có khá nhiều doanh nghiệp du lịch xây dựng website có biểu mẫu đăng ký (form đăng ký). Việc sử dụng biểu mẫu đăng ký giúp cho doanh nghiệp thu thập được một lượng khá lớn dữ liệu khách hàng. Đi kèm với những nội dung hữu ích mà website mang lại, bạn có thể thu hút được một lượng lớn khách hàng truy cập, từ đó khiến họ tự nguyện để lại thông tin của mình ngay trên website của bạn.
Ngoài ra, mạng xã hội (social media) cũng là nguồn thu thập data khách hàng ngành du lịch khổng lồ. Với số lượng người dùng lớn, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm dữ liệu và thông tin khách hàng tiềm năng thông qua like, share hay đăng ký thông tin vào biểu mẫu có sẵn trong chương trình. Bên cạnh đó, cách thu thập dữ liệu khách hàng này cũng giúp doanh nghiệp của bạn nhận được lượng doanh thu tăng đáng kể.
Thu thập data khách hàng ngành du lịch qua mối quan hệ thân thiết
Cách đơn giản nhất để thu thập data khách hàng bằng phương pháp này chính là giới thiệu các sản phẩm du lịch của doanh nghiệp mình đến những người bạn, các đối tác kinh doanh có nhu cầu sử dụng. Ngoài ra, bạn có thể trích một phần hoa hồng để khiến họ công tác với bạn và giới thiệu khách hàng cho doanh nghiệp bạn.
Cách này tuy có hạn chế về số lượng nhưng chất lượng rất cao vì họ có mối quan hệ bạn bè với bạn. Nếu bạn đáng để tin cậy, bạn sẽ có được doanh thu rất lớn nhờ vào phương pháp này.
Thu thập data khách hàng ngành du lịch thông qua hội chợ triển lãm hoặc các hội nghị, hội thảo
Các hội chợ, triển lãm là nơi tập trung rất nhiều doanh nghiệp lớn, họ chính là những khách hàng tiềm năng của bạn. Hãy chủ động liên hệ với ban tổ chức sự kiện để tham gia quảng bá sản phẩm du lịch của mình đến với mọi người. Thông qua hội nghị, hội thảo,…. khách hàng sẽ chú ý đến doanh nghiệp của bạn hơn và sẵn sàng đưa ra thông tin các nhân để tham gia vào các sự kiện mang lại lợi ích cho họ.
Ngoài ra, bạn có thể tự tổ chức các buổi hội thảo hay sự kiện để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mình. Ở buổi hội thảo đó, bạn sẽ thu thập được thông tin của khách hàng tham dự.
Thu thập data khách hàng ngành du lịch qua các chương trình ưu đãi
Để thu thập data khách hàng, doanh nghiệp hãy đưa ra các thông tin về chương trình ưu đãi và kèm theo điều kiện đăng ký thông tin cá nhân nếu muốn tham gia chương trình.
Bạn cũng có thể triển khai các chương trình khuyến mãi hay minigame tương tác trực tiếp với khách hàng. Phương thức này vừa kích cầu tiêu dùng, vừa thu thập data khách hàng hiệu quả.
Ting Ting – Sự lựa chọn hàng đầu trong việc chăm sóc khách hàng
Bạn không biết nên tìm dịch vụ chăm sóc khách hàng nào cho phù hợp? Hãy đến với Ting Ting – Nền tảng gửi tin nhắn đa kênh tới khách hàng.
Chúng tôi tự hào là địa chỉ đáng tin cậy, có nhiều phương phương pháp kết nối tới khách hàng, với nhiều ưu điểm như:
- Chi phí sử dụng dịch vụ tiết kiệm hơn so với các dịch vụ khác nhưng vẫn đáp ứng đủ tiêu chí mà bạn mong muốn.
- Nội dung truyền tải thông tin đến khách hàng đa dạng.
- Giúp doanh nghiệp của bạn tiếp cận gần hơn với khách hàng.
- Các công tác tổ chức dịch vụ diễn ra nhanh chóng, giúp bạn có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ tại Ting Ting.
Thông qua bài viết trên, chúng tôi đã chia sẻ đến bạn các phương pháp thu thập data khách hàng ngành du lịch hiệu quả nhất. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc gì, hãy liên hệ ngay với Ting Ting để được tư vấn và hỗ trợ.
English 
Vietnamese