Trong thời đại hiện nay, khi các nền tảng mạng xã hội ngày càng phổ biến và phát triển vượt bậc. Đây chính là một trong những cơ hội tiềm năng để các doanh nghiệp có thể sử dụng để quảng bá, tiếp cận và chăm sóc khách hàng trong chiến dịch marketing.
Vậy cần có những chiến lược như thế nào trong việc chăm sóc khách hàng và tiếp cận khách hàng tiềm năng qua zalo ZNS, cùng TingTing tìm hiểu Zalo ZNS là gì cũng như những lợi ích vượt trội mà chúng đem lại qua bài viết dưới đây.
1.Thế nào là ZNS?
ZNS là thuật ngữ viết tắt của cụm từ Tiếng Anh Zalo Notification Service, nằm trong giải pháp Official Account của Zalo.
Bạn có thể hiểu đơn giản đây là dịch vụ tin nhắn tiện ích, giúp cho các doanh nghiệp tăng cường khả năng cung cấp thông tin cũng như tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và chính xác.
ZNS hỗ trợ các doanh nghiệp nhắn tin chăm sóc khách hàng một cách tự động mà không cần theo dõi Zalo OA từ trước đó. Khách hàng chỉ cần để lại thông tin cá nhân cho doanh nghiệp, mọi thông báo sẽ được gửi đến trực tiếp tại phần tin nhắn cá nhân trên Zalo thay vì gọi điện như trước.
Đây là một trong những tiện ích được tích hợp vào Zalo OA giúp các doanh nghiệp có hướng đi mới trong chiến dịch marketing. Bằng việc gửi các thông báo về quảng cáo hay đơn giản là chăm sóc khách hàng để tạo ra môi trường tương tác hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Chăm sóc khách hàng thông qua công nghệ API là một trong những tiện ích đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng thay cho các cách chăm sóc truyền thống được sử dụng trước đây.
So với việc sử dụng Zalo OA chỉ có thể gửi được những tin nhắn mà khách hàng quan tâm thì giờ đây, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn của doanh nghiệp thông qua ZNS khi online mà không cần quan tâm đến tài khoản trước đó của doanh nghiệp.
2.Những ưu điểm khi tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng Zalo ZNS
Khác với những cách chăm sóc khách hàng truyền thống, gây ra nhiều sự bất tiện cũng như khó chịu trước đó, Zalo ZNS có cải tiến hơn về chiến dịch marketing, giúp mang tới cho khách hàng những trải nghiệm vô cùng tuyệt vời khi sử dụng dịch vụ.
Cùng điểm qua một số lợi ích mà Zalo ZNS đem lại ngay dưới đây:
2.1 Đa dạng các hình thức gửi tin nhắn
Thay vì hạn chế các hình thức gửi tin nhắn như trước thì giờ đây Zalo ZNS lại sở hữu phong phú các dạng gửi tin nhắn khác nhau:
- Dạng text giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tương tác với khách hàng thông qua các dạng tin nhắn tri ân nhân ngày đặc biệt hay chúc mừng sinh nhật.
- Dạng OTP là dạng tin nhắn phổ biến nhắc nhở người dùng cung cấp mã để bảo mật hay thay đổi thông tin.
- Dạng bảng giúp doanh nghiệp thông báo các chương trình quà tặng hay tích lũy điểm đến với khách hàng.
2.2 Tốc độ xử lý tin nhắn nhanh
Với công nghệ API, chỉ mất khoảng 1s là tin nhắn quảng cáo của các doanh nghiệp sẽ được gửi đến Zalo cá nhân của khách hàng. Tốc độ xử lý tin nhắn nhanh chóng giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng với tỷ lệ chính xác.
2.3 Sự mới mẻ và đa dạng trong nội dung tin nhắn
- Khác với tin nhắn truyền thống, Zalo ZNS cho phép các doanh nghiệp gửi tối đa 400 ký tự trong nội dung. Với ưu điểm này, doanh nghiệp có thể thỏa sức trong việc truyền tải nội dung tin nhắn đến với khách hàng.
- ZNS cho phép doanh nghiệp đính kèm hình ảnh hoặc tệp GIF trong tin nhắn. Việc chèn logo doanh nghiệp vào tin nhắn giúp cho khách hàng dễ dàng hơn trong việc nhận diện và ghi nhớ thông tin thương hiệu.
- Doanh nghiệp trực tiếp theo dõi quá trình gửi tin nhắn đến khách hàng có thật sự thành công hay không.
2.4 Chi phí dịch vụ hợp lý
Dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS chỉ yêu cầu các doanh nghiệp trả phí khi tin nhắn đã được gửi đi thành công. Điều này đảm bảo được chất lượng của dịch vụ. Đồng thời, giúp doanh nghiệp không phát sinh thêm bất cứ loại chi phí nào khác.
Ngoài ra, dịch vụ tin nhắn ZNS còn giúp cho khách hàng tương tác trực tiếp được với doanh nghiệp bằng cách trả lời các tin nhắn liên quan.
3.Tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng ZNS cần phải lưu ý những gì?
- Đối với doanh nghiệp, khi tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng Zalo ZNS cần tìm hiểu nhưng lưu ý sau: Phải đăng ký và xác thực Zalo OA.
- Người dùng có thể là follower hoặc không phải follower của OA.
- Sau khi người dùng thực hiện một giao dịch với doanh nghiệp cho đến khi hoàn tất.
- Chỉ có thể gọi API đến với những khách hàng đã phát sinh mối quan hệ với doanh nghiệp.
4.Ting Ting – Đơn vị cung cấp dịch vụ nhanh chóng được ưa chuộng trên thị trường
Doanh nghiệp đang tìm kiếm một đơn vị cung cấp dịch vụ tin nhắn ZNS Zalo uy tín và đảm bảo chất lượng trên thị trường giữa hàng ngàn đơn vị cung ứng? Ting Ting tự hào là một trong những đơn vị được khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ với những ưu điểm sau:
- Giá thành dịch vụ hợp lý, đảm bảo hiệu quả chiến dịch mà doanh nghiệp đã đề ra.
- Gợi ý các giải pháp mang tính hiệu quả cao cho chiến dịch marketing của các doanh nghiệp.
- Đa dạng trong các dịch vụ cung cấp để khách hàng lựa chọn.
Thông qua bài viết trên, chúng tôi đã giới thiệu đến bạn dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS. Nếu bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ, hãy liên hệ ngay đến Ting Ting để có được trải nghiệm tốt nhất.
English 
Vietnamese