Ngày nay, việc các doanh nghiệp có được sự nhận diện thương hiệu của khách hàng là cực kỳ quan trong. Một khảo sát đã chứng minh rằng khách hàng có xu hướng lựa chọn những sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu mà họ đã biết đến hơn là những thương hiệu mới lạ.
Hiện nay đã có rất nhiều phương pháp giúp các doanh nghiệp tăng được độ nhận diện thương hiệu cho mình, nổi bật nhất là cách dùng SMS Brandname và Voice. Cùng tìm hiểu kỹ hơn về hai cách thức tăng độ nhận thức thương hiệu này qua bài viết dưới đây của Tingting.
1. Nhận thức thương hiệu là gì?
Nhận thức thương hiệu (Brand awareness) là khái niệm chỉ sự gợi nhớ hoặc nhận diện một thương hiệu nào đó của khách hàng. Thực tế đã chứng minh được tầm quan trọng của độ nhận diện trong việc khách hàng có đưa ra quyết định sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp hay không. Từ đó đưa ra cho doanh nghiệp thấy được cần phải chú trọng vào việc quảng cáo, quản trị và hoạch định chiến lược.
Theo một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng, mỗi khách hàng khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ nào đều sẽ có cho mình khoảng 5 lựa chọn, và thường thì họ sẽ chọn những lựa chọn ở top 1, 2 hoặc 3.
Chính vì vậy, để khách hàng có thể nhớ tên và lựa chọn, các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc tăng trưởng mức độ nhận thức thương hiệu từ thị trường thường kỳ. Việc theo dõi thường xuyên giúp các doanh nghiệp tránh trường hợp bị khách hàng lãng quên 1 cách nhanh chóng. Do yếu tố cạnh tranh bên ngoài thị trường ảnh hưởng.
Tuy nhiên, việc duy trì hay tăng mức độ nhận diện thương hiệu yêu cầu các doanh nghiệp phải có chiến lược cụ thể. Cần phải dựa vào những kết quả thu được từ các cuộc khảo sát khách hàng để rút kinh nghiệm, và đừng quên yếu tố kinh phí là cực kỳ quan trọng.
>>> Có liên quan: Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng với SMS marketing
2. Các kiểu nhận thức thương hiệu
Hiện nay có hai kiểu nhận thức thương hiệu phổ biến nhất đó là gợi nhắc thương hiệu, nhận diện thương hiệu và nhận thức đầu tiên:
- Gợi nhớ thương hiệu: Khi nhắc đến một lĩnh vực nào đó , khách hàng thường chỉ có thể nhớ được tối đa 5 thương hiệu cung cấp dịch vụ thuộc lĩnh vực đó, rất ít người có thể nhớ được hơn 5 thương hiệu. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng số thương hiệu mà khách hàng có thể gợi nhớ được bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bao gồm: Độ trung thành thương hiệu, quy mô nhận thức, tình huống phát sinh, yếu tố tiêu dùng và trình độ học vấn. Đây cũng chính là lý do mà các doanh nghiệp cần thường xuyên mở các chiến dịch để khách hàng có thể nhớ tên và lựa chọn mỗi khi cần thiết.
- Nhận diện thương hiệu: Nhận thức thương hiệu đề cập đến khả năng phân biệt một cách chính xác sản phẩm của thương hiệu khi lựa chọn. Khách hàng có thể nhận ra thương hiệu thông qua cách thiết kế đồ họa đặc trưng, cách bài trí gian hàng hoặc thậm chí là hương vị của sản phẩm. Hiểu 1 cách rộng hơn là khi khách hàng được nhắc đến một thương hiệu họ sẽ nghĩ ngay đến nhiều sản phẩm của thương hiệu đó. Nhận biết giúp thể hiện sự chính xác và quyết định cao hơn đến hành vi mua hàng.
- Nhận thức đầu tiên: Khách hàng thường sẽ có xu hướng lựa chọn các thương hiệu nằm trong top đầu những cái tên mà họ nhớ được. Đây gọi là Brand awareness – nhận thức thương hiệu top-of-mind. Chính vì vậy, một trong những mục tiêu hàng đầu của chiến lược truyền thông đó là đưa các doanh nghiệp vào trong sự lựa chọn top đầu của khách hàng.
>>> Có liên quan: Tin nhắn zalo – Dịch vụ gửi tin nhắn thông báo chăm sóc khách hàng
3. SMS Brandname và Voice – 2 cách tăng độ nhận thức thương hiệu với chi phí tối ưu
Hiện nay, đã có rất nhiều cách thức tạo nhận thức về thương hiệu. Tuy nhiên, SMS Brandname và Voice Brandname vẫn là sự lựa chọn hàng đầu của rất nhiều doanh nghiệp giúp tiết kiệm chi phí một cách tối ưu.
SMS Brandname là hình thức gửi tin nhắn đến khách hàng với tên người gửi là tên của doanh nghiệp hoặc thương hiệu. Ưu điểm lớn nhất của SMS Brandname là khả năng không giới hạn nội dung tin nhắn mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng, đó có thể là tin nhắn quảng cáo hay chăm sóc khách hàng. Tin nhắn mang tên người gửi là thương hiệu sẽ tăng độ tin cậy đối với khách hàng và tạo sự chuyên nghiệp so với các phương pháp chăm sóc khách hàng khác.
Qua đó, cũng giúp doanh nghiệp tăng mức độ nhận thức thương hiệu và tiếp cận thành công số lượng lớn khách hàng tiềm năng trên thị trường.
Chi phí để sử dụng dịch vụ SMS gồm:
- Phí khởi tạo.
- Phí duy trì.
- Phí tin nhắn phát sinh hàng tháng.
Chi phí chỉ vài trăm đến dưới 1 nghìn đồng cho mỗi tin nhắn SMS.
Voice Brandname hay còn có cái tên khác là cuộc gọi thương hiệu là những cuộc gọi đến khách hàng với tên người gọi trùng với tên mà doanh nghiệp đăng ký. Voice ra đời như một cuộc cách mạng lớn trong việc chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp. Đồng thời, hỗ trợ các doanh nghiệp tăng mức độ nhận thức thương hiệu từ các chiến dịch Voice Brandname.
Tại thời Voice chưa ra đời, khách hàng nhận được quá nhiều cuộc gọi quảng cáo trong ngày, họ sẽ cảm thấy phiền phức và rất khó chịu. Đây cũng là nguyên nhân hàng đầu khiến khách hàng không nghe máy khi có số lạ gọi đến.
Hiểu rõ được vấn đề này, Voice Brandname đã được ra mắt và được xem là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp, giúp tỷ lệ khách hàng nhấc máy tăng công việc của nhân viên liên lạc với khách hàng ít bị gián đoạn.
Chi phí để sử dụng dịch vụ Voice gồm:
- Phí khởi tạo.
- Phí duy trì.
- Phí tin nhắn phát sinh hàng tháng.
Chi phí cuộc gọi tính theo thời lượng phát sinh cuộc gọi.
4. Tingting – Đơn vị cung cấp dịch vụ SMS Brandname và Voice uy tín trên thị trường
Nhu cầu sử dụng SMS Brandname và Voice ngày càng lớn đối với các doanh nghiệp có mong muốn làm tăng mức độ nhận thức thương hiệu. Nhằm đáp ứng cũng phục vụ hiệu quả nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp, đã có rất nhiều đơn vị ra đời mang đến các giải pháp truyền thông Marketing trên thị trường.
Tuy nhiên, không phải đơn vị nào cũng đem đến cho khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ SMS Brand Name và Voice uy tín. Có rất ít đơn vị cung cấp dịch vụ uy tín trên thị trường hiện nay và TingTing là một trong số ít đó.
Tingting tự hào là đơn vị cung cấp các dịch vụ truyền thông giúp doanh nghiệp có thể tăng độ nhận thức thương hiệu đối với khách hàng. Chúng tôi cam kết:
- Cung cấp các dịch vụ với chất lượng vượt trội.
- Chi phí được tối ưu hóa.
- Sử dụng công nghệ cao trong bất kỳ chiến lược truyền thông nào.
- Thông tin báo cáo chi tiết rõ ràng, minh bạch, chính xác.
Thông qua bài viết trên, Tingtong đã cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về 2 cách tăng độ nhận thức thương hiệu với chi phí tối ưu cho các doanh nghiệp. Nếu có nhu cầu sử dụng dịch vụ của chúng tôi hay còn bất kỳ câu hỏi nào, liên hệ ngay với Tingting để được tư vấn nhanh chóng.
Vietnamese 
English