Dịch vụ SMS ngày càng trở nên phát triển và được biết đến rộng rãi hơn trên thị trường hiện nay. Có thể nói, đây là dịch vụ rất cần thiết đối với nhiều ngành nghề và phù hợp với mọi quy mô của doanh nghiệp kinh doanh. Dưới đây là Top 8 ngành nghề nên sử dụng dịch vụ SMS mà Ting Ting muốn bật mí với bạn, hãy cùng theo dõi nhé!
1. Dịch vụ SMS là gì?
SMS là viết tắt của cụm từ Short Message Service – Một phương thức giao tiếp viễn thông cho phép gửi tin nhắn ngắn thông qua mạng không dây. Với giới hạn ký tự là 160 (tính cả dấu khoảng trắng), theo nghiên cứu của Friedhelm Hillebrand thì giới hạn này cũng đủ để truyền đạt thông tin một cách đầy đủ và ngắn gọn.
Trên thị trường hiện nay có những hình thức dịch vụ SMS cơ bản gồm:
- SMS BRANDNAME: Tin nhắn thương hiệu, là dịch vụ gửi tin nhắn hàng loạt giúp các doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm, chăm sóc khách hàng.
- SMS LONGCODE 2 WAY: Tin nhắn tương tác 2 chiều, khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp qua số điện thoại mà doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ này.
- SMS GATEWAY: Tổng đài nhắn tin, thường dùng cho các chương trình gameshow, bình chọn,…
- Ngoài ra còn các dịch vụ SMS khác như: dịch vụ nạp tiền điện thoại TOPUP, SMS Marketing,….
2. Top 8 ngành nghề nên sử dụng dịch vụ SMS
Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, công nghệ phát triển, toàn cầu hóa kết nối vạn vật. Con người cần kết nối với thế giới để phát triển, vì thế mà thói quen người dùng cũng thay đổi. Doanh nghiệp muốn tiếp cận đến rộng rãi người dùng thì phải thích ứng với thời đại mới này.
Dưới đây là các ngành nghề nên ứng dụng dịch vụ SMS vào công việc để có thể tối đa hóa khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm của doanh nghiệp:
2.1 Ngành giáo dục
Đối với trường học hay các trung tâm dạy nghề, dịch vụ SMS có thể hỗ trợ rất tốt trong việc liên hệ giữa nhà trường/ trung tâm với các học sinh/ học viên (việc học tập, sức khỏe, thông báo các kế hoạch mới của nhà trường/ trung tâm tới các học sinh/ học viên hay trao đổi của phụ huynh học sinh đến nhà trường,…)
>>> Có liên quan: 8+ Bí quyết chăm sóc khách hàng trên zalo mà các doanh nghiệp cần học hỏi
2.2 Ngành du lịch
Đối với các công ty/ dịch vụ du lịch, dịch vụ SMS cũng có tầm quan trọng không nhỏ. Bởi vì du lịch là ngành có tính chất thời vụ, mỗi một mùa sẽ có chương trình tour đặc biệt trong từng thời điểm. Vì đặc điểm ấy mà các công ty/ dịch vụ du lịch luôn luôn đưa ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng, và một trong những cách nhanh nhất để đưa các chương trình khuyến mãi đến gần hơn với khách hàng là sử dụng dịch vụ.
Ngoài ra, dịch vụ SMS còn giúp bên chăm sóc khách hàng của công ty quan tâm đầy đủ và tận tình hơn với khách hàng của mình. Không những vậy, dịch vụ còn giúp thông báo, nhắc nhở về thay đổi của tour, lịch trình tour, thông tin tour, giá cả,….
2.3 Ngành vận chuyển giao nhận
Đồng hành cùng với sự phát triển của mua bán hàng online, nhu cầu nhận và gửi hàng hóa ngày một tăng cao. Công nghệ mua bán online phát triển, kéo theo đó là rất nhiều các công ty dịch vụ giao nhận, vận chuyển mọc lên. Nếu muốn tồn tại giữa rừng công ty vận chuyển thì các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
Tại các công ty/ dịch vụ giao nhận, SMS được sử dụng trong việc thông báo gửi và nhận đơn đến khách hàng. Các thông tin khách hàng cần lưu ý, thời gian giao và nhận đơn hàng… cũng được thông báo thông qua dịch vụ SMS.
2.4 Nhà hàng, quán ăn
Trong nhà hàng, quán ăn, dịch vụ SMS được sử dụng để thông báo các chương trình ưu đãi đến khách hàng. Có thể sử dụng các hình thức khác để thông báo, nhưng trong một số trường hợp như nhà hàng có chương trình khuyến mãi chỉ diễn ra trong một thời gian nhất định và thời gian diễn ra quá gần thời điểm đưa ra quyết định khuyến mãi thì việc thông báo qua SMS chính là sự lựa chọn tối ưu nhất.
>>> Có liên quan: Những lưu ý quan trọng để chiến lược SMS marketing thành công hơn mong đợi
2.5 Công ty bảo hiểm
Tại các công ty bảo hiểm, SMS chủ yếu được sử dụng trong việc chăm sóc khách hàng. Dịch vụ SMS không quá phù hợp để quảng bá đến du khách một loại hình bảo hiểm mới nhưng các công ty bảo hiểm nên ứng dụng dịch vụ vào các chương trình tiếp thị, các chiến lược để thu hút người quan tâm đến chất lượng của công ty, thu hút lượt sử dụng của các App thuộc công ty (nếu có).
Ngoài ra, để có thể kết nối với khách hàng một cách nhanh nhất trong việc tư vấn các vấn đề liên quan đến sản phẩm bảo hiểm, dịch vụ SMS chính là phương pháp tốt nhất để áp dụng cho việc này.
2.6 Nhóm, câu lạc bộ
Một câu lạc bộ muốn tồn tại thì phải có các hoạt động dành cho các thành viên vào mỗi tháng. Để có thể thông báo đến từng người một, sử dụng SMS là cách tốt nhất.
Các thông báo khẩn, nhắc nhở trong các hoạt động, nhắc nhở sự kiện sắp tới,… Tất cả đều phải thông báo đến toàn bộ các thành viên. Thay vì việc bỏ ra một phần lớn thời gian để ngồi gõ từng thông báo đến từng thành viên một thì người điều hành câu lạc bộ có thể sử dụng dịch vụ SMS để gửi đồng loạt một thông báo đến các thành viên mà không mất quá nhiều thời gian.
Email cũng có thể gửi tin nhắn hàng loạt, nhưng Email vẫn chưa đáp ứng được sự thuận tiện và nhanh chóng khi cần phải có một yếu tố nữa là Internet mới có thể gửi được tin nhắn.
2.7 Ngành chăm sóc sức khỏe
Dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sức khỏe là các dịch vụ như: spa, lớp yoga, gym, thẩm mỹ viện,…Nhất là các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, các trung tâm cần phải liên hệ với khách hàng một cách thường xuyên để thông tin về thời gian trị liệu, nhắc hẹn tái khám, hẹn lịch trình sử dụng dịch vụ. Và dịch vụ SMS chính là sự lựa chọn tốt nhất để thông báo giúp khách hàng không bỏ lỡ.
>>> Có liên quan: Ứng dụng dịch vụ SMS Brandname trong dịch vụ y tế, khám chữa bệnh
2.8 Ngành thời trang
Đây là ngành có số lượng các cửa hàng online nhiều nhất trong các ngành nghề. Các shop quần áo, thương hiệu thời trang hoàn toàn có thể dùng dịch vụ SMS để áp dụng vào các chiến lược marketing nhằm tăng độ tin cậy và đạt hiệu quả cao cho mình.
SMS có thể được áp dụng vào thời điểm như khuyến mãi vào dịp cửa hàng khai trương, quảng cáo và giới thiệu sản phẩm mới, các sự kiện chăm sóc khách hàng đặc biệt, các chương trình ưu đãi,…
3. Ting Ting – Sự lựa chọn hàng đầu trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
Nếu bạn đang cảm thấy băn khoăn trong việc lựa chọn các dịch vụ chăm sóc khách hàng? Hãy đến với Ting Ting – Nền tảng gửi tin nhắn đa kênh tới khách hàng. Tại đây, chúng tôi có nhiều phương pháp để kết nối với phân khúc khách hàng bạn đang mong muốn, với nhiều ưu điểm như:
- Chi phí sử dụng dịch vụ tiết kiệm hơn so với các dịch vụ khác nhưng vẫn đáp ứng đủ các tiêu chí mà bạn mong muốn.
- Giúp doanh nghiệp của bạn tiếp cận gần hơn tới khách hàng.
- Công tác tổ chức dịch vụ được diễn ra nhanh chóng, giúp bạn có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ tại Ting Ting.
Thông qua bài viết trên, chúng tôi đã giúp bạn hiểu rõ hơn về dịch vụ SMS và đưa ra các ngành nghề nên sử dụng dịch vụ này. Nếu bạn có bất cứ nhu cầu sản phẩm hay thắc mắc nào, hãy liên hệ ngay với Ting Ting để được tư vấn và hỗ trợ.
Vietnamese 
English