Microsoft
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Phân biệt khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu đơn giản

Việc xác định được đúng khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu chính là bước đi đầu tiên của một chiến lược kinh doanh thành công. Phân tích chi tiết khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nhận định đúng đối tượng và cung cấp sản phẩm chính xác dịch vụ mà họ cần. Hãy cùng Ting Ting tìm hiểu về khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu thông qua bài viết dưới đây.

1. Định nghĩa của khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu 

Trong marketing và kinh doanh thì định nghĩa khách hàng mục tiêu được hiểu là nhóm khách có các đặc điểm về nhân khẩu học phù hợp với đối tượng được hướng đến của một dịch vụ hay sản phẩm thuộc doanh nghiệp.

Trong đó, khách hàng mục tiêu được chia thành hai nhóm bao gồm:

  • Khách hàng thực sự là nhóm khách hàng bỏ tiền ra để trải nghiệm dịch vụ hay sản phẩm.
  • Khách hàng tiềm năng là nhóm khách hàng có nhu cầu và khả năng chi trả cho sản phẩm, dịch vụ nhưng chưa có quyết định cụ thể để trả tiền và sở hữu sản phẩm đó.
Định nghĩa của khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu 
Định nghĩa của khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu

2. Tại sao cần phải xác định rõ khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu? 

Việc có thể xác định đúng khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu sẽ đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:

  • Giúp doanh nghiệp định vị dễ dàng khách hàng tiềm năng.
  • Tiết kiệm tối đa về chi phí, thời gian cùng với những hoạt động marketing không hiệu quả.
  • Khoanh vùng chính xác đối tượng hướng đến sẽ có lợi cho chiến dịch kinh doanh sau này của doanh nghiệp.

Việc xác định được khách hàng tiềm năng đem lại những cơ hội lớn có thể kể đến như:

  • Tăng doanh thu bán hàng: Những khách hàng tiềm năng luôn sẵn sàng chi trả cho sản phẩm hay dịch vụ nếu như họ được nhận những trải nghiệm tốt từ việc này.
  • Tăng thêm lượng khách hàng trung thành: Đây được hiểu là nhóm đối tượng khách hàng đã có sẵn, sau khi họ trải nghiệm dịch vụ và có những đánh giá tích cực sẽ làm tăng thêm lượng khách ổn định.
  • Gia tăng những khách hàng tiềm năng bởi khi họ có đánh giá tích cực từ dịch vụ của doanh nghiệp sẽ giới thiệu cho khách hàng có nhu cầu khác.
  • Đánh giá hiệu quả hoạt động của kinh doanh bởi việc đánh giá sai khách hàng tiềm năng sẽ làm cho doanh nghiệp tốn kém nhiều chi phí trong chiến dịch kinh doanh cũng như quảng bá.
Những lý do cần phải xác định khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu 
Những lý do cần phải xác định khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu

3. Cách xác định khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu 

Khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu được xác định như thế nào? Cùng tìm hiểu qua những cách xác định khách hàng phổ biến dưới đây:

3.1 Cách xác định khách hàng mục tiêu 

Một bảng mô tả khách hàng mục tiêu sẽ gồm 5 thành phần chính như sau:

  • Thông tin về nhân khẩu bao gồm: Tên, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn,…
  • Những mục tiêu và giá trị: Mô tả một cách cụ thể nhu cầu của người dùng về sản phẩm, dịch vụ cũng như những giá trị họ mong muốn nhận được trong tương lai.
  • Nguồn thông tin sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn được kênh tiếp thị phù hợp.
  • Những thách thức và điểm đau của khách hàng.
  • Những trở ngại gặp phải trong quá trình mua hàng.
  • Phân tích hành vi của những khách hàng mục tiêu: Việc phân tích nhóm khách hàng sẽ giúp bạn tìm kiếm được đúng nhóm đối tượng hay cung cấp chính xác sản phẩm dịch vụ mà họ cần.

Ngoài ra còn có các bước như xây dựng hành trình khách hàng, nghiên cứu chi tiết thị trường, đánh giá các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. Hành trình khách hàng là điều cần được vẽ ra nếu như muốn đưa khách hàng từ một người chưa biết gì về sản phẩm đến người sẵn sàng giới thiệu các dịch vụ của doanh nghiệp với bạn bè. Đây cũng là bước quan trọng trong cách xác định khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu.

Cách xác định khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp
Cách xác định khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp

3.2 Cách xác định khách hàng tiềm năng 

Việc xác định khách hàng tiềm năng sử dụng các công cụ quảng cáo trực tiếp là phương pháp sử dụng công nghệ thông tin để tiếp cận, tăng lượt truy cập website và truyền đạt những thông tin đến đúng khách hàng. 

Một số loại công cụ quảng cáo thường được sử dụng có thể kể đến như quảng cáo hiển thị hình ảnh, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông xã hội, marketing trên các công cụ tìm kiếm hoặc email marketing.

Sau đó, đánh giá lại các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Doanh nghiệp cần đánh giá một cách nghiêm túc về lợi thế cạnh tranh và những hạn chế mà khách hàng gặp phải của sản phẩm hay dịch vụ.

Ngoài ra, việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cũng là một phương pháp chính xác trong việc xác định khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu

Xác định chính xác chân dung của khách hàng tiềm năng 
Xác định chính xác chân dung của khách hàng tiềm năng

Việc sử dụng các công cụ tìm kiếm và đưa tin đến với khách hàng tiềm năng bằng với sử dụng các công cụ tìm kiếm và đưa thông tin đến với đối tượng khách hàng mục tiêu.

  • Sử dụng các trang mạng xã hội: Ngày nay các nền tảng mạng xã hội đã được phổ biến và sử dụng rất nhiều như Facebook, Zalo, Instagram, Twitter. Vì vậy các doanh nghiệp cần tận dụng triệt để mạng xã hội để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm hay dịch vụ mà họ cần.
  • Tận dụng những buổi workshop hay triển lãm cũng chính là một trong những cách khoanh vùng được nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó cung cấp được cho khách hàng những thông tin hữu ích.
  • Sử dụng báo chí, nền tảng website: Bài chăm sóc khách hàng hay SEO web giúp cho thông tin doanh nghiệp muốn giới thiệu tiếp cận nhanh và chính xác hơn đến nhiều nhóm đối tượng khách hàng.

Nếu bạn muốn sử dụng nền tảng website một cách hiệu quả nhất dành cho doanh nghiệp thì có thể sử dụng dịch vụ chăm sóc website chuyên nghiệp và uy tín.

4. Ting Ting – Đơn vị cung cấp các sản phẩm dịch vụ trong chiến lược marketing dành cho khách hàng 

Bạn đang tìm kiếm một đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ trong chiến lược marketing quảng bá thương hiệu đến với khách hàng như SMS Brandname hay Zalo Marketing? Trên thị trường hiện nay có rất nhiều đơn vị uy tín, vậy tại sao Ting Ting lại nhận được sự ủng hộ lớn đến từ khách hàng đến như vậy?

Chúng tôi nhận được sự đánh giá cao của khách hàng qua một số ưu điểm có thể kể đến dưới đây:

  • Cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ để khách hàng có thể lựa chọn phù hợp với loại hình doanh nghiệp cũng như mục tiêu quảng bá marketing thương hiệu.
  • Giá thành dịch vụ hợp lý, cạnh tranh trên thị trường với chất lượng xứng tầm với niềm tin mà khách hàng bỏ ra.
  • Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp trong khâu tư vấn, giúp khách hàng đưa ra giải pháp hiệu quả trong chiến lược marketing.
  • Dịch vụ được Ting Ting cung cấp đã được nhiều khách hàng sử dụng và nhận về những phản hồi tích cực.
  • Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu làm động lực phát triển dịch vụ ngày một hoàn thiện hơn trong tương lai.

Thông qua bài viết trên, chúng tôi đã cung cấp cho bạn những kiến thức để phân biệt khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng. Nếu bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ, hãy liên hệ ngay với Ting Ting để được tư vấn và hỗ trợ trực tiếp.

viVietnamese