Thu hút và giữ chân khách hàng luôn là một bài toán khó đặt ra cho mỗi doanh nghiệp. Vậy làm cách nào để đưa khách hàng về với doanh nghiệp. Bí quyết để họ ở lại với doanh nghiệp của bạn là gì? Hãy cùng chúng tôi đi tìm hiểu ngay nhé.
1. Giữ chân khách hàng là gì?
Giữ chân khách hàng là một loạt hoạt động doanh nghiệp thực hiện để tăng lợi nhuận từ mỗi khách hàng hiện tại, đồng thời tăng tỷ lệ khách hàng cũ mua lại.
Các chiến lược giữ chân khách hàng cho phép bạn thu thập và cung cấp nhiều giá trị hơn từ khách hàng hiện tại của doanh nghiệp mình.
Chiến lược tiếp thị để giữ chân khách hàng có thể được triển khai ở bất kỳ giai đoạn nào của hoạt động động mua sắm và được thực hiện theo nhiều cách khác nhau. Bao gồm những hoạt động như:
- Đưa ra đánh giá tích cực về sản phẩm
- Dịch vụ khách hàng tốt
- Các chương trình khuyến mãi cho khách hàng thân thiết
- Giới thiệu sản phẩm
- Trải nghiệm sản phẩm dùng thử miễn phí
Ngoài những hoạt động trên còn có thể kết hợp với các chiến lược tiếp thị khác, nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng để nuôi dưỡng lòng trung thành với doanh nghiệp và khiến khách hàng sẵn sàng quay lại với doanh nghiệp nhiều hơn.
2. Bí quyết thu hút và giữ chân khách hàng chung cho doanh nghiệp.
Giữ chân khách hàng là một trong nhiều mục tiêu doanh nghiệp muốn hướng tới. Dưới đây là những cách giữ chân khách hàng:
- Phân chia từng nhóm khách hàng
Tùy từng phân khúc khách hàng mà nhân viên đưa ra các chiến lược cụ thể. Từ đó, nhân viên có thể chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Trung thực
Không nên phóng đại những lợi ích của sản phẩm mà hãy trung thực về các sản phẩm của doanh nghiệp với khách hàng. Điều này sẽ khiến khách hàng yêu mến và lựa chọn sản phẩm của bạn đầu tiên khi họ có nhu cầu.
- Kiên nhẫn
Nhân viên chăm sóc cần kiên trì, nhẫn nại trong việc thuyết phục khách hàng sử dụng thử sản phẩm mới ra mắt, giải đáp chi tiết các thắc mắc và không ngừng nỗ lực để mang lại doanh số cao cho doanh nghiệp trong một thời gian dài.
- Không hứa hẹn quá mức
Đừng hứa hẹn giải quyết những vấn đề vượt quá tầm kiểm soát của doanh nghiệp. Nếu như có thể đảm bảo được lời hứa thì mọi chuyện sẽ tốt đẹp nhưng nếu không thể làm được, khách hàng sẽ mất niềm tin vào doanh nghiệp của bạn. Khi đó rất có thể họ sẽ chọn một doanh nghiệp khác thay vì doanh nghiệp của bạn.
- Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Đây được coi là bước quan trọng nhất trong các cách giữ chân khách hàng. Sản phẩm chất lượng thì mới tạo được sự tin tưởng ở khách hàng. Vì vậy, hãy dành nhiều thời gian, tâm huyết vào việc cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm.
3. Chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng offline
- Thể hiện sự thân thiện
Khách hàng sẽ đánh giá trực tiếp doanh nghiệp của bạn thông qua thái độ ứng xử của bạn. Trong bán hàng, nhân viên cần có thái độ tích cực, thân thiện, nhiệt tình, tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng. Khi đó, để thu hút và giữ chân họ ở lại với bạn là điều không khó.
- Đúng giờ
Đến đúng giờ sẽ giúp bạn tự tin hơn, đồng thời làm khách hàng có niềm tin vào doanh nghiệp của bạn.
- Chủ động giao tiếp
Nếu không có sự chủ động của nhân viên, khách hàng sẽ cảm nhận được sự thờ ơ của doanh nghiệp và đánh giá chất lượng phục vụ kém. Do vậy, cần có sự chủ động khi khách đến giao dịch, tìm hiểu về thông tin sản phẩm.
- Phục vụ tận tình
Hãy thể hiện sự tôn trọng khách hàng, có thể họ không có nhu cầu mua hàng, nhưng biết đâu thái độ của bạn sẽ khiến họ nảy sinh nhu cầu. Thái độ phục vụ của bạn được coi là một nghệ thuật giữ chân khách hàng, nó sẽ quyết định việc có thể thu hút và giữ chân khách hàng hay không.
4. Chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng online
Internet phủ sóng khắp mọi nơi, việc bán hàng qua các kênh bán hàng online giờ đây đang là một công cụ được các doanh nghiệp lựa chọn. Vậy chiến lược giữ chân khách hàng online có gì khác so với offline
- Nhắn tin chúc mừng khách hàng
Đối với mỗi con người, nhận được lời chúc trong các dịp lễ quan trọng có thể khiến họ cảm động và thấy bản thân mình được trân trọng hơn. Vào các ngày lễ hay ngày sinh nhật của khách hàng, doanh nghiệp nên gửi tin nhắn, lời chúc mừng tới họ. Không tốn quá nhiều thời gian, công sức hay tiền bạc để gửi một tin nhắn chúc mừng, bạn sẽ nhận lại thứ lớn hơn rất nhiều lần bao gồm doanh thu và lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp.
- Cung cấp thông tin các sản phẩm mới
Công nghệ phát triển, internet phổ biến, Email (thư điện tử) là công cụ ngày càng được nhiều nhân viên bán hàng tin dùng. Bên cạnh đó, bạn có thể cung cấp thông tin sản phẩm thông qua các kênh như: Facebook, zalo hay website riêng của doanh nghiệp. Đây là một nghệ thuật giữ chân khách hàng hiệu quả, nó còn có thể kích thích nhu cầu mua hàng với họ.
- Nhận phản hồi từ khách hàng
Khi cung cấp sản phẩm cho khách, doanh nghiệp chắc chắn sẽ nhận lại những phản hồi từ họ. Nếu khách hàng thể hiện sự thỏa mãn, hài lòng, hãy nói lời cảm ơn họ thật chân thành và cố gắng phát huy. Ngược lại, nếu họ phàn nàn về sản phẩm hãy tiếp thu và sửa đổi.
Trong số 1001 cách giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp, chúng tôi đã nêu ra một số cách thông dụng cho bạn, bên cạnh đó, vẫn có rất nhiều cách khiến khách hàng tin tưởng và lựa chọn doanh nghiệp của bạn như:
- Trở nên linh hoạt trong việc tư vấn và làm hài lòng khách hàng
- Hình thành mối quan hệ thân thiết và cởi mở với khách hàng
- Trao quyền cho khách hàng
- Tận dụng việc cá nhân hoá
- Tạo ra khoảng cách giữa doanh nghiệp của bạn với các đối thủ cạnh tranh.
- Dùng trải nghiệm để khơi gợi những cảm giác tích cực
- Tạo sự ngạc nhiên và thích thú cho khách hàng của bạn
- Nói lời cảm ơn với khách sau mỗi lần họ trải nghiệm sản phẩm của doanh nghiệp.
5. Tingting – Nền tảng gửi tin nhắn đa kênh tới khách hàng
Nếu đang tìm kiếm một công cụ có khả năng giúp đỡ bạn trong quá trình thu hút và giữ chân khách hàng, thì Tingting chắc chắn là một lựa chọn đúng đắn.
TingTing là nền tảng nhắn tin đa kênh hỗ trợ gửi thông báo, mã OTP tới khách hàng của bạn thông qua các kênh như: SMS Brandname, Zalo ZNS, Voice Call với độ tin cậy và bảo mật cực kỳ cao.
Các dịch vụ Tingting đang cung cấp gồm:
- SMS Brandname
- Zalo ZNS
- Gọi thoại
- Verification widget
Với Tingting, bạn có thể gửi tin nhắn tới hàng nghìn người ở bất kì đâu, bất cứ khi nào chỉ bằng một cú click chuột.
Nếu có bất kỳ thắc mắc về dịch vụ, hãy liên hệ trực tiếp ngay với Tingting để được tư vấn và hỗ trợ.
Trên đây, Tingting đã cung cấp đến bạn những thông tin về việc làm sao để thu hút và giữ chân khách hàng, những bí quyết để làm điều đó hiệu quả. Hy vọng với bài viết này, chúng tôi đã đưa đến bạn đọc những thông tin cần thiết và hữu ích
Vietnamese 
English